Questions fréquentes & aide client
Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons, retours, et bien plus.
Notre objectif : vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.
Espace client & aide en ligne
- Comment créer mon compte ?
- Comment réinitialiser et/ou modifier mon mot de passe ?
- Comment puis-je modifier mon adresse postale dans mon compte Robin des Bois ?
- Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
- Puis-je laisser un avis ou un retour d’expérience ?
- Comment utiliser la recherche interne ?
Commande
- Comment passer ma commande ?
- Comment suivre ma commande ?
- Comment modifier ma commande ?
- Comment annuler ma commande ?
- Comment ma commande sera-t-elle remboursée ?
- J’ai ajouté ma carte de fidélité à mon panier mais la remise ne s’applique pas. Que dois-je faire ?
- Est-il possible de recevoir un échantillon avant de commander ?
Produits et matériaux
- Où sont conçus et fabriqués les meubles Robin des Bois ?
- Quels types de bois utilisons nous pour fabriquer les meubles ?
- Puis-je être averti du retour en stock d’un produit ?
- Puis-je commander un meuble sur mesure ou le personnaliser ?
- Quelle est la gamme de prix des produits ?
- Mes meubles sont-ils garantis ?
- Fabrication des meubles : à la demande ou en avance ?
- Mes meubles seront-ils livrés déjà montés ou en kit à assembler ?
- Comment connaître les dimensions exactes des meubles ?
- Puis-je faire reprendre un meuble usagé ?
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Entretien
- Les produits à polir protègent ils mon meuble ?
- Entretien quotidien des meubles en bois : éponge humide autorisée ?
- Ai-je besoin de dépoussiérer mon meuble régulièrement ?
- Puis-je poser directement une tasse ou un verre sur mon meuble ?
- Comment l’humidité affecte-t-elle mes meubles en bois massif ?
- Comment réparer une bosse sur un meuble en bois massif ? Guide pratique
- Puis-je poncer une rayure légère sur mon meuble ?
- Existe-t-il des kits pour réparer les rayures ?
- Que faire en cas de rayure profonde sur un meuble en bois massif ?
- Et si la réparation est impossible ?
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Qui sommes nous ?
- Combien de collaborateurs travaillent actuellement chez Robindesbois.com ?
- Quels sont les principaux départements de Robindesbois.com ?
- Quelle est votre politique d’éthique ?
- Qui a fondé Robindesbois.com ?
- Quand Robindesbois.com a-t-elle été fondée ?
- Qui finance Robindesbois.com ?
- Robindesbois.com bénéficie-t-elle de financements ou subventions externes ?
- Quel est votre identifiant ISO 6523 ?
- Quels sujets Robindesbois.com connaît et couvre ?
- Quel est le nom légal de votre société ?
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Showroom & visite
- Quels sont vos horaires d'ouvertures ?
- Où se trouve notre showroom ?
- Comment prendre rendez-vous au showroom ?
- Proposez-vous un service de conseil déco/aménagement ?
- Quelles commodités propose votre showroom ?
- L’accès à votre showroom est-il gratuit ?
- Quelle est votre capacité d’accueil maximale ?
- Votre showroom est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?
- Le showroom dispose-t-il d’un parking ?
- Puis-je venir avec un animal au showroom ?