Commande

Sur notre site www.robindesbois.com. Vous avez la possibilité de commander sur notre site 24h/24h, 7j/7j en quelques clics.

Pour commander, rien de plus simple : nous vous invitons à créer votre compte client puis à ajouter les articles de votre choix à votre panier.

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• Sélectionnez le mode livraison souhaité (Plus de détails dans l'article "Modes de livraison")
• Procédez au paiement de votre commande, sans oublier d'accepter nos conditions générales de vente et clique sur "Commande avec obligation de paiement".
• Une fois votre règlement accepté et validé, revenez sur notre site et vous recevrez par mail la validation de votre commande.

Par téléphone :

Au 09 86 33 85 85 (numéro gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

Laissez-vous guider par nos conseillères Caroline et Virginie qui vous accompagneront dans la réalisation de votre commande. Elles vous conseilleront sur le choix des produits, leur disponibilité, les différents modes de paiement, les offres en cours et les modalités de livraison.

Au Showroom :

Venez découvrir nos produits au sein de notre showroom de Chasseneuil du Poitou (86360) situé au 5 avenue des Grands Philambins.

1) Connectez vous à votre compte client

2) Depuis votre espace client, accédez à "historique et détails de mes commandes"

3) Sélectionnez "Détails" sur la commande concernée

4) Dès lors que l'état de votre commande est en statut "expédié", vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien de suivi de la livraison de votre commande.

5) Vous accédez à l'interface de suivi du transporteur dédié à la livraison de votre commande en renseignant votre n° de suivi et votre code postal

Tout au long de votre commande, Robin des Bois vous informe de son avancée par email et sms. Lors de l'expédition et de la remise du colis au transporteur, vous recevez un email ayant pour objet " Expédition de votre commande" au sein duquel vous trouverez un lien pour suivre l'acheminement de vos colis.

Vous pouvez retrouver l'historique et le suivi de toutes vos commandes dans la rubrique "historique et détails de mes commandes" en cliquant sur "Détails".

Tant que votre commande n'est pas expédiée, il est possible de modifier votre commande sans frais en contactant notre service commercial au numéro gratuit 09 86 33 85 85, ou bien par email contact@robindesbois.com ou par chat en ligne sur notre site.

1) Votre commande n'a pas encore été expédiée :

Votre commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Pour annuler votre commande avant expédition, il vous suffit de contacter notre service commercial par téléphone au numéro gratuit 09 86 33 85 85, par email à l'adresse contact@robindesbois.com ou par chat en ligne sur notre site.

2) Votre commande a déjà été expédiée

• Votre commande est en cours d'acheminement et ne vous a pas encore été livrée

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au numéro gratuit 09 86 33 85 85 ou par chat en ligne sur notre site.

Notre équipe pourra ainsi stopper l'acheminement de votre commande auprès du transporteur et procéder au retour du colis.

Les frais de retour resteront à votre charge et vous seront communiqués après avoir manifesté votre souhait d'annulation.

Si la commande est prête à vous être livrée, nous vous invitons à refuser directement le colis lors de la livraison. Ce dernier nous sera retourné. Nous procèderons ensuite au remboursement de la commande en déduisant les frais de retour qui resteront à votre charge.

• Votre commande vous a déjà été livrée

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à partir de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation et annuler votre commande. Les frais de retour seront à votre charge et vous seront communiqués par notre service clients.

Le remboursement de la commande sera intégral, il comportera la totalité des sommes versées (sous réserve que les produits soient retournés complets dans leur emballage d'origine) déduite des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour retourner votre commande, connectez vous à votre compte client et rendez vous dans la rubrique " Retours produit".

Vous avez également la possibilité contacter notre service après-vente par téléphone au numéro gratuit 09 86 33 85 85 ou par chat en ligne sur notre site.

Une fois votre retour validé ou votre annulation confirmée, le remboursement s’effectue automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Délais :

• Pour une annulation sous 24h : le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Pour un retour après réception : le remboursement est effectué après réception et vérification du produit dans nos entrepôts, sous 10 à 14 jours ouvrés.

Le montant remboursé tiendra compte des conditions prévues :

• Remboursement total en cas d’annulation dans les 24h

• Frais déduits (retour + 10€) pour les rétractations au-delà de l’expédition

• Frais de port non remboursés si la commande a été envoyée

⚠️ Le meuble doit être retourné dans son emballage d’origine pour que le remboursement soit accepté.

Si vous ajoutez votre carte de fidélité et des produits remisés dans le même panier, la remise peut ne pas s’appliquer correctement.

Dans ce cas, il est nécessaire de procéder en deux étapes distinctes :

1. Effectuez un premier achat uniquement avec la carte de fidélité.
   Réglez la commande et attendez sa validation.

2. Une fois la carte activée, passez une seconde commande avec vos produits.
   La remise fidélité s’appliquera automatiquement sur ce deuxième panier.

Cette méthode garantit le bon fonctionnement de la réduction liée à la carte. 

Si, après avoir suivi ces étapes, la remise ne s’applique toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 09 86 33 85 85 ou par e-mail à contact@robindesbois.com.

Oui pour les tissus, non pour le bois.

Nous proposons des échantillons de tissus (lin, velours coton, velours polyester) afin que vous puissiez valider la couleur et le toucher avant de passer commande.

En revanche, nous ne proposons pas d’échantillons de bois. Étant une matière naturelle, le bois présente des variations de nœuds, de veinages et de teintes d’une pièce à l’autre. Un échantillon isolé ne serait donc pas représentatif du rendu final du meuble.

Pour demander des échantillons de tissus, rendez-vous sur notre page Contact, en précisant la référence concernée et votre adresse postale.
Des frais d’envoi peuvent s’appliquer : ils seront indiqués avant validation.