Commande

Sur notre site www.robindesbois.com

Vous avez la possibilité de commander sur notre site 24h/24h, 7j/7j en quelques clics.

Pour commander, rien de plus simple : nous vous invitons à créer votre compte client puis à ajouter les articles de votre choix à votre panier.

• Cliquer sur "Mon compte"

Connectez vous ou créez votre compte

Sur la fiche du produit souhaité, ajoutez les quantités souhaitées et cliquez sur

Cliquez sur "Continuer mes achats " ou "Commander"

• Cliquez à nouveau sur "Commander"
• Modifiez si nécessaire votre adresse, puis cliquez sur "Continuer"
• Sélectionnez le mode livraison souhaité (Plus de détails dans l'article "Modes de livraison")
• Procédez au paiement de votre commande, sans oublier d'accepter nos conditions générales de vente et clique sur "Commande avec obligation de paiement".
• Une fois votre règlement accepté et validé, revenez sur notre site et vous recevrez par mail la validation de votre commande.

? par téléphone :

Au 09 86 33 85 85 (numéro gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

Laissez-vous guider par nos conseillères Caroline et Virginie qui vous accompagneront dans la réalisation de votre commande. Elles vous conseilleront sur le choix des produits, leur disponibilité, les différents modes de paiement, les offres en cours et les modalités de livraison.

? au Showroom :

Venez découvrir nos produits au sein de notre showroom de Chasseneuil du Poitou (86360) situé au 5 avenue des Grands Philambins.

Une fois votre commande expédiée depuis nos entrepôts, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail. Ce lien vous permettra de suivre l’avancée de la livraison en temps réel.

⚠️ Si vous n’avez pas reçu ce lien sous 3 jours après l’envoi, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous le renvoyer ou vérifier l’état de votre commande.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, il est possible de modifier votre commande sans frais en contactant notre service commercial au numéro gratuit 09 86 33 85 85, ou bien par email contact@robindesbois.com ou par chat en ligne sur notre site.

Annulation sous 24h

Si vous souhaitez annuler votre commande sans frais, vous disposez d’un délai de 24h après l’achat.
Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

Annulation après expédition (droit de rétractation)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas :

• Des frais seront retenus : frais de retour + 10 € de traitement

• Le remboursement sera effectué (hors frais de port) une fois le meuble retourné et reçu dans nos entrepôts

• Le meuble doit être renvoyé dans son emballage d’origine (cartons obligatoires). Sans cela, aucun remboursement ne pourra être effectué.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute demande d’annulation ou pour organiser un retour.

Une fois votre retour validé ou votre annulation confirmée, le remboursement s’effectue automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Délais :

• Pour une annulation sous 24h : le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Pour un retour après réception : le remboursement est effectué après réception et vérification du produit dans nos entrepôts, sous 10 à 14 jours ouvrés.

Le montant remboursé tiendra compte des conditions prévues :

• Remboursement total en cas d’annulation dans les 24h

• Frais déduits (retour + 10€) pour les rétractations au-delà de l’expédition

• Frais de port non remboursés si la commande a été envoyée

⚠️ Le meuble doit être retourné dans son emballage d’origine pour que le remboursement soit accepté.

Si vous ajoutez votre carte de fidélité et des produits remisés dans le même panier, la remise peut ne pas s’appliquer correctement.

Dans ce cas, il est nécessaire de procéder en deux étapes distinctes :

1. Effectuez un premier achat uniquement avec la carte de fidélité.
   Réglez la commande et attendez sa validation.

2. Une fois la carte activée, passez une seconde commande avec vos produits.
   La remise fidélité s’appliquera automatiquement sur ce deuxième panier.

Cette méthode garantit le bon fonctionnement de la réduction liée à la carte.

Oui pour les tissus, non pour le bois. Nous envoyons des échantillons de lin, velours coton et velours polyester afin de valider la couleur et le toucher avant commande.

Nous ne proposons pas d’échantillons de bois : le bois est une matière naturelle dont nœuds, veinages et teintes varient d’une pièce à l’autre, ce qui rendrait l’échantillon peu représentatif.

Pour demander des échantillons de tissus, passez par la page Contact en précisant la référence et votre adresse. Des frais d’envoi peuvent s’appliquer et sont indiqués avant validation.