Levering en feedback
Voor de levering van uw pakket, heeft u de keuze :
STANDAARD LEVERING
- Frankrijk (metropolitan), Monaco, Corsica*, België, Luxemburg, Spanje, Duitsland en Italië (tot aan Rome).
. Meubels geleverd tot aan de deur, de levering gebeurt persoonlijk en tegen handtekening, aan de eigendomsgrens, aan de voet van het gebouw of pand.
. De levering vindt overdag plaats, van maandag tot en met vrijdag zonder tijdslots,van maandag tot vrijdag tussen 8.00 en 13.00 uur of tussen 13.30 en 18.00 uur.
. Levertijden binnen 3 tot 7 werkdagen vanaf de dag van verzending.
Corsica: Bij het aanmaken van uw account, selecteer in "Staat" uw departement Corsica.
.
__________
.
COMFORTBEZORGING
- Europees Frankrijk, exclusief eilanden.
.
. Meubels bij u thuis geleverd in het stuk van uw keuze* naar twee bezorgers met het uitpakken van de meubels en het terugnemen van de dozen tegen handtekening.
. . Montage van meubels met toeslag is mogelijk op aanvraag via 09 86 33 85 85 en moet worden aangevraagd vóór de verzending.
. De levering vindt plaats binnen een tijdslot van een halve dag (4 uur) van maandag tot en met vrijdag.
. . Levertijden binnen 7 tot 15 werkdagen vanaf de dag van verzending.
. Mogelijkheid tot terugname van uw oude meubel onder voorwaarden: neem alstublieft contact met ons op. voor de verzending van uw bestelling op 09 86 33 85 85.
*Controleer de toegankelijkheid van uw locatie en leveringsruimtes rekening houdend met de afmetingen van het meubelstuk maar ook van de dozen (Bijvoorbeeld: Toegang tot liften en smalle trappen) en informeer ons op 09 86 33 85 85
.
__________
.
EXPRES LEVERING
- Metropolitaan Frankrijk, exclusief eilanden
. Levering binnen een termijn van 24 tot 48 werkuren in de ochtend tussen 8u en 13u na verzending** of op zaterdagochtend tussen 8u en 13u.
LET OP, bij een bestelling van meer dan 2m3 moet de levering in meerdere keren worden uitgevoerd. Onze klantenservice neemt contact met u op om u te informeren over de voorwaarden.
**Afgezien van eilanden en behalve voor de regio PACA, Elzas en Hautes-Alpes (levering maximaal op J+2 ochtend na verzending)
.
__________
.
REAFHALING IN HET ATELIER
.
- In onze magazijnen in Chasseneuil du Poitou (86360), 5 Avenue des Grands Philambins.
. . Van maandag tot vrijdag van 8:30 tot 12:00 en van 13:30 tot 16:45, op afspraak door ons te contacteren op 09 86 33 85 85.
. De voorbereidingsperiode varieert van 2 tot 24 uur.
.
__________
.
DE LEVERINGSVOORWAARDEN
Om aan ieders behoeften te voldoen, bieden wij twee bezorgopties aan waaruit u kunt kiezen bij het plaatsen van uw bestelling. Zorg ervoor dat alle informatie die de levering vergemakkelijkt, in uw contactgegevens is opgenomen (toegankelijkheid straat, gebouw, vrijstaande woning, toegangscodes voor uw intercom, deurcode...).
.
.
- De STANDARD levering uitgevoerd door onze partner GEODIS
.
In het geval van een standaardlevering stuurt onze vervoerder u een notificatie via sms en/of e-mail die met één klik toegang geeft tot zijn afsprakenwebsite (compatibel met PC/Mac, tablet en smartphone). Een herinnering wordt 24 uur later verzonden in geval van geen reactie en een herinneringsbericht wordt de dag voor de levering verzonden. U heeft de mogelijkheid om binnen 14 dagen na verzending van uw zending geleverd te worden. Na deze periode zal het pakket op uw kosten naar ons worden geretourneerd.
De levering vindt plaats persoonlijk overhandigd en tegen handtekening aan de voet van het gebouw. Het is ook mogelijk om samen een afleverdag te bepalen door contact met ons op te nemen via 09 86 33 85 85.
De levering wordt uitgevoerd zonder tijdvak.
Indien niet beschikbaar, zal onze partner u voorstellen om uw pakket op te halen bij het dichtstbijzijnde agentschap bij uw woning.
Wij bieden ook de Express levering en levering op zaterdag aan met deze dienstverlener.
.
__________
.
- De CONFORT levering uitgevoerd door onze partner GUISNEL
.
De vervoerder maakt rechtstreeks een afspraak met u via SMS of e-mail.
Met de vervoerder GUISNEL, gespecialiseerd in meubeltransport, uw meubels worden geleverd door 2 personen naar uw huis tot aan de uiteindelijke bestemming, zelfs op een verdieping.
In het geval dat eener is geen lift beschikbaar, en boven de 3e verdieping zonder lift, een toeslag van 46 euro voor elke extra verdieping worden extra kosten in rekening gebracht. Deze informatie moet ons worden verstrekt. gecommuniceerd op het moment van de bevestiging van uw bestelling.
NeeWij verzoeken u om de toegankelijkheid van zowel de buiten- als binnenkant van uw woning te controleren, zodat de levering soepel kan verlopen, door de productdetails van uw bestelling te raadplegen.. .
We blijven bereikbaar op 09 86 33 85 85 in geval van twijfel en voor aanvullende informatie.
.
Uw meubels worden uitgepakt en geplaatst !
.
Voor meubels die assemblage vereisen, verzoeken wij u om uw aanvraag in te dienen voordat uw bestelling wordt verzonden.
Afhankelijk van de benodigde montagetijd, worden er extra kosten in rekening gebracht. Deze dienst omvat geen wand- en plafondbevestigingen.
De verpakkingen worden door de vervoerder meegenomen om de levering voor u te vereenvoudigen.
Bij ontvangst van uw bestelling, hij het is raadzaam om de staat van het pakket te controleren vervolgens deze te openen om de staat van het meubelstuk te controleren.
De bezorger moet wachten dat u het meubel hebt gecontroleerd en de leverbon al dan niet conform hebt ondertekend om verder te gaan.
Dit is contractueel en noodzakelijk om de uitwisseling in geval van schade mogelijk te maken.
In geconstateerd probleemgeval bij het openen van het pakket, gekenmerkte reserves (de staat van het meubel specificeren) moeten worden gemeld op de pakbon.
.
Vergeet niet de de afmetingen van uw ruimtes, deurkozijnen, trappenhuizen en andere toegangspunten van uw woning op te meten voordat u bestelt, om ervoor te zorgen dat de pakketten en de producten die ze bevatten geschikt zijn voor uw ruimte en tot aan uw huis en de plek waar u ze wilt installeren kunnen worden geleverd.
In geval van afwezigheid tijdens uw levering terwijl de afspraak door u is bevestigd, een nieuwe presentatie kan plaatsvinden en zal u volledig in rekening worden gebracht. .
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 14.00 tot 17.30 uur op 09.86.33.85.85
.Ik heb geen tekst om te vertalen. Kunt u alstublieft de tekst opgeven die u wilt laten vertalen?
DE RETOURVOORWAARDEN
Elke afwijking die bij de levering wordt geconstateerd, moet worden gemeld: op de pakbon door de vastgestelde schade precies te vermelden op het meubel vóór ondertekening en bij de klantenservice Robin des Bois bij de 09.86.33.85.85.
Ons team zal u adviseren over de te volgen procedure.
In geval van herroeping heeft u een termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de leveringsdatum, om uw wens kenbaar te maken bij onze klantenservice. Een schriftelijk verzoek per e-mail is nodig (formulier beschikbaar in onze Algemene Voorwaarden Bijlage 1), u heeft ook de mogelijkheid om uw verzoek in te dienen via uw klantenaccount, in de rubriek "PRODUCTRETOUR".
Het product (of de producten) moet(en) worden verpakt (of opnieuw verpakt) in zijn originele doos, compleet zijn en geen sporen van schokken, defecten of duidelijke gebruikssporen vertonen. We behouden ons het recht voor om de omruiling of terugbetaling te weigeren als de geretourneerde producten niet aan deze voorwaarden voldoen.
Onze klantenservice zal contact met u opnemen om de ophaling te regelen.
De terugbetaling van uw bestelling zal plaatsvinden na ontvangst en controle van de retourzending en zal worden uitgevoerd via de betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt.
De retourkosten zijn voor uw rekening en zullen door de klantenservice aan u worden meegedeeld.