Entrega e retornos
Para a entrega do seu pacote, você tem a escolha Por favor, compartilhe o texto em francês que você gostaria que eu traduzisse para o português.
ENTREGA PADRÃO
- França metropolitana, Mónaco, Córsega*, Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Alemanha e Itália (até Roma).
. Móveis entregues à porta, a entrega é feita em mãos e mediante assinatura, no limite da propriedade, ao pé do edifício ou do prédio.
. A entrega é feita durante o dia, de segunda a sexta-feira sem horários,de segunda a sexta-feira entre 8h e 13h ou entre 13h30 e 18h.
. Prazos de entrega em 3 a 7 dias úteis a partir do dia do envio.
*Córsega: Ao criar sua conta, em "Estado" selecione o seu departamento Córsega.
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ENTREGA CONFORTO
- França metropolitana, excluindo ilhas.
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. Móveis entregues na sua casa em a peça de sua escolha* a dois entregadores com desembalagem dos móveis e recolha das caixas mediante assinatura.
. . Montagem de móveis com custo adicional é possível mediante solicitação pelo 09 86 33 85 85 e deve ser solicitado antes do envio.
. A entrega é feita em um período de meio dia (4 horas) de segunda a sexta-feira.
. . Prazos de entrega em 7 a 15 dias úteis a partir do dia da expedição.
. Possibilidade de recolha do seu móvel antigo sob condições: por favor, entre em contato connosco antes do envio do seu pedido para 09 86 33 85 85.
*Verifique a acessibilidade do seu local e dos locais de entrega, tendo em consideração as dimensões do móvel, bem como das caixas (Exemplo: Acesso a elevadores e escadas estreitas) e informe-nos através do número 09 86 33 85 85.
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ENTREGA EXPRESSA
- França metropolitana, exceto ilhas
. Entrega dentro de um prazo de 24 a 48 horas úteis pela manhã entre 8h e 13h após expedição** ou no sábado de manhã entre 8h e 13h.
ATENÇÃO, no caso de um pedido superior a um volume de 2m3, a entrega deverá ser realizada em várias vezes. O nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo para o informar sobre os detalhes.
**Exceto ilhas e salvo para a região PACA, Alsácia e Altos Alpes (entrega máxima em D+2 de manhã após expedição)
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Por favor, forneça o texto em francês que você gostaria que eu traduzisse para português.RETIRADA NA OFICINA
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- Nos nossos armazéns em Chasseneuil du Poitou (86360), 5 Avenue des Grands Philambins.
. . De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 16h45, com agendamento através do contato 09 86 33 85 85
. O prazo de preparação varia entre 2 e 24 horas.
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AS MODALIDADES DE ENTREGA
Para atender às necessidades de cada um, oferecemos duas opções de entrega para escolher no momento do registro do seu pedido. Certifique-se de que todas as informações que facilitarão a entrega estejam indicadas nos seus dados de contato (acessibilidade da rua, prédio, casa individual, códigos de acesso ao seu interfone, código da porta...).
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- A entrega STANDARD realizada pelo nosso parceiro GEODIS.
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No caso de uma entrega padrão, nosso transportador lhe envia um notificação por SMS e/ou email que dá acesso com um clique ao seu site de agendamento (compatível com PC/Mac, tablet e smartphone). Um lembrete é enviado 24 horas depois em caso de não resposta e uma mensagem de aviso é enviada na véspera da entrega. Você tem a possibilidade de receber a entrega durante os 14 dias seguintes ao envio da sua encomenda. Após este prazo, o pacote será devolvido para nós, ficando os custos a seu cargo.
A entrega é feita em mãos próprias e contra assinatura ao pé do edifício ou do prédio. Também é possível determinar juntos um dia de entrega, contactando-nos pelo 09 86 33 85 85.
A entrega é feita sem um horário específico.
Em caso de indisponibilidade, o nosso parceiro irá propor-lhe levantar a sua encomenda na agência mais próxima da sua residência.
Também oferecemos o serviço de entrega Express e a entrega ao sábado com este prestador.
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- A entrega CONFORT realizada pelo nosso parceiro GUISNEL
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O transportador marca diretamente uma consulta consigo por SMS ou email.
Com o transportador GUISNEL, especializado no transporte de móveis, os seus móveis serão entregues por 2 pessoas no seu domicílio até ao local de destino, mesmo em andares superiores.
No caso em que umnenhum elevador está disponível, e além do 3º andar sem elevador, um suplemento de 46 euros por andar adicional será cobrado a mais. Esta informação deve ser-nos comunicada no momento da validação do seu pedido.
Nãoagradecemos que verifique a acessibilidade exterior e interior da sua residência para facilitar a entrega ao consultar os detalhes do produto do seu pedido. .
Continuamos disponíveis pelo número 09 86 33 85 85 em caso de dúvida e para qualquer informação adicional.
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Os seus móveis serão desembalados e colocados no lugar !
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Para os móveis que necessitam de montagem, agradecemos que formule o seu pedido antes do envio da sua encomenda.
Dependendo do tempo necessário para a montagem, uma taxa adicional será cobrada. Esta prestação não inclui as fixações de parede e teto.
As embalagens serão recolhidas pelo transportador para simplificar a entrega.
Ao receber o seu pedido, ele é conveniente verificar o estado do pacote depois abrir este para verificar o estado do móvel.
O o entregador deve esperar que você tenha verificado o móvel e assinado a nota de entrega conforme ou não para partir.
Isto é contratual e indispensável para permitir a troca em caso de dano(s).
Em caso de problema constatado à abertura do pacote, reservas caracterizadas (especificar o estado do móvel) devem ser notificadas no documento de entrega.
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Não se esqueça de tirar as medidas dos seus cômodos, batentes de portas, escadas e qualquer outro ponto de acesso à sua casa antes de fazer o pedido, para garantir que as embalagens e os produtos nelas contidos sejam adequados ao seu espaço e possam ser entregues até sua residência e o local onde deseja instalá-los.
Em caso de ausência durante a sua entrega, embora o compromisso tenha sido confirmado por você, uma nova apresentação poderá ocorrer e ser-lhe-á totalmente cobrada. .
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e das 14h às 17h30 no 09.86.33.85.85
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AS MODALIDADES DE DEVOLUÇÃO
Qualquer anomalia constatada durante a entrega deve ser comunicada: na nota de entrega. notificando precisamente os danos constatados sobre o móvel antes da assinatura e no serviço de atendimento ao cliente Robin dos Bosques no 09.86.33.85.85.
Nossa equipe irá aconselhá-lo sobre o procedimento a seguir.
Em caso de desistência, você tem um prazo de 14 dias, a contar da data de entrega, para manifestar o seu desejo junto ao nosso serviço de atendimento ao cliente. Será necessário um pedido por escrito via e-mail (formulário disponível nas nossas Condições Gerais de Venda Anexo 1), você também tem a possibilidade de fazer o seu pedido através da sua conta de cliente, na seção "DEVOLUÇÃO DE PRODUTO".
O(s) produto(s) deverá(ão) ser embalado(s) (ou reembalado(s)) em seu caixa original, completo e não apresentar qualquer vestígio de choque, mau funcionamento ou sinal evidente de uso. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou reembolso se os produtos devolvidos não cumprirem estas condições.
Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você para organizar a recolha.
O reembolso do seu pedido ocorrerá após o recebimento e verificação do retorno e será realizado no meio de pagamento utilizado na sua compra.
Os custos de devolução são da sua responsabilidade e serão comunicados pelo serviço de atendimento ao cliente.