Domande frequenti & assistenza clienti
Hai una domanda? Trova qui le risposte alle domande più frequenti riguardanti i nostri prodotti, ordini, consegne, resi e molto altro.
Il nostro obiettivo: accompagnarti in ogni fase della tua esperienza di acquisto.
Chi siamo?
- Chi siamo? Chi è robindesbois.com?
- Dove si trova Robindesbois.com?
- Quando è stata fondata Robindesbois.com?
- Quali sono i principali dipartimenti di Robindesbois.com?
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Ordine
- Come effettuare il mio ordine?
- Come posso monitorare il mio ordine?
- Come modificare il mio ordine?
- Come posso annullare il mio ordine?
- Come verrà rimborsato il mio ordine?
- Ho aggiunto la mia carta fedeltà al carrello ma lo sconto non si applica. Cosa devo fare?
- È possibile ricevere un campione prima di ordinare?
Consegna e tracciamento
- Quali sono i servizi di consegna?
- A quanto ammontano le spese di spedizione?
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- Come avviene la pianificazione della consegna?
- Qual è il peso del mobile e quello del pacco al momento della consegna?
- Cosa fare se il pacco è danneggiato alla consegna?
- Posso modificare un indirizzo dopo aver effettuato un ordine?
- Vorrei ordinare ora ed essere consegnato più tardi, è possibile?
- È possibile ridurre i tempi di consegna?
- Posso far consegnare i miei mobili a più indirizzi?
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Prodotti e materiali
- Dove vengono progettati e realizzati i mobili Robin des Bois?
- Quali tipi di legno utilizziamo per realizzare i mobili?
- Posso essere avvisato quando un prodotto torna disponibile?
- Posso ordinare un mobile su misura o personalizzarlo?
- Qual è la fascia di prezzo dei prodotti?
- I miei mobili sono garantiti?
- Produzione di mobili: su richiesta o in anticipo?
- I miei mobili verranno consegnati già montati o in kit da assemblare?
- Come conoscere le dimensioni esatte dei mobili?
- Posso far ritirare un mobile usato?
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Fidelizzazione e promozioni
- Proponete un programma membri / fedeltà?
- Quali sono i vantaggi della carta Robin+ ?
- Come posso consultare i dettagli della mia carta fedeltà?
- Come beneficiare dello sconto di 10€ iscrivendosi alla newsletter?
- Come ordinare la carta fedeltà annuale ROBIN+?
- Combien de temps faut-il pour activer la carte Robin+ ?
Manutenzione
- I prodotti per lucidare proteggono i miei mobili?
- Manutenzione quotidiana dei mobili in legno: è consentito l'uso di una spugna umida?
- Ho bisogno di spolverare regolarmente i miei mobili?
- Posso appoggiare direttamente una tazza o un bicchiere sul mio mobile?
- Come influisce l'umidità sui miei mobili in legno massiccio?
- Come riparare un'ammaccatura su un mobile in legno massello? Guida pratica
- Posso levigare un leggero graffio sul mio mobile?
- Esistono kit per riparare i graffi?
- Cosa fare in caso di un graffio profondo su un mobile in legno massiccio?
- E se la riparazione è impossibile?
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Showroom
- Dove si trova il nostro showroom?
- Quali sono i vostri orari di apertura?
- Quali comfort offre il vostro showroom?
- L'accesso al vostro showroom è gratuito?
- Lo showroom dispone di un parcheggio?
- Il vostro showroom è accessibile alle persone con mobilità ridotta (PMR)?
- C'è un servizio di consulenza per la decorazione/arredamento?
- Qual è la vostra capacità ricettiva massima?
- Posso portare un animale nello showroom?
- Avete delle foto del vostro showroom / sito?
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