Preguntas frecuentes y ayuda al cliente
¿Tiene una pregunta? Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, entregas, devoluciones y mucho más.
Nuestro objetivo: acompañarle en cada etapa de su experiencia de compra.
¿Quiénes somos?
- ¿Quiénes somos? ¿Quién es robindesbois.com?
- ¿Dónde se encuentra Robindesbois.com?
- ¿Cuándo se fundó Robindesbois.com?
- ¿Cuáles son los principales departamentos de Robindesbois.com?
- ¿Qué productos ofrecen?
- ¿Qué espacios se encuentran en nuestro sitio de Chasseneuil-du-Poitou?
- ¿Qué certificaciones tenemos?
- ¿Qué áreas cubre el sitio (en el sentido geoespacial)?
- ¿Qué temas cubre Robindesbois.com?
- ¿Quién fundó Robindesbois.com?
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Entrega y seguimiento
- ¿Cuáles son los servicios de entrega?
- ¿Cuál es el monto de los gastos de envío?
- ¿Cuáles son los plazos de entrega?
- ¿Cómo va la planificación de la entrega?
- ¿Cuál es el peso del mueble y el de su paquete en la entrega?
- ¿Qué hacer si el paquete está dañado en el momento de la entrega?
- ¿Puedo modificar una dirección después de realizar un pedido?
- Quiero pedir ahora y recibir la entrega más tarde, ¿es posible?
- ¿Es posible reducir el plazo de entrega?
- ¿Puedo hacer que me entreguen los muebles en varias direcciones?
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Contacto y soporte
- ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Robin des Bois?
- ¿Puede el servicio de atención al cliente responder en otros idiomas además del francés?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio al cliente?
- ¿Cómo encontrar nuestras redes sociales?
- ¿Cuál es la política en caso de error en el sitio?
Productos y materiales
- ¿Dónde se diseñan y fabrican los muebles Robin des Bois?
- ¿Qué tipos de madera utilizamos para fabricar los muebles?
- ¿Puedo ser notificado cuando un producto vuelva a estar en stock?
- ¿Puedo encargar un mueble a medida o personalizarlo?
- ¿Cuál es la gama de precios de los productos?
- ¿Mis muebles tienen garantía?
- Fabricación de muebles: ¿bajo demanda o por adelantado?
- ¿Mis muebles serán entregados ya montados o en kit para ensamblar?
- ¿Cómo conocer las dimensiones exactas de los muebles?
- ¿Puedo hacer que recojan un mueble usado?
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Fidelidad y promociones
- ¿Ofrecen un programa de membresía / fidelidad?
- ¿Cuáles son las ventajas de la tarjeta Robin +?
- ¿Cómo puedo consultar el detalle de mi tarjeta de fidelidad?
- ¿Cómo beneficiarse del descuento de 10€ al suscribirse al boletín?
- ¿Cómo solicitar la tarjeta anual de fidelidad ROBIN +?
- ¿Cuánto tiempo tarda en activarse la tarjeta Robin+?
Mantenimiento
- ¿Los productos para pulir protegen mis muebles?
- Mantenimiento diario de los muebles de madera: ¿se permite una esponja húmeda?
- ¿Necesito quitar el polvo de mi mueble regularmente?
- ¿Puedo poner directamente una taza o un vaso en mi mueble?
- ¿Cómo afecta la humedad a mis muebles de madera maciza?
- Cómo reparar una abolladura en un mueble de madera maciza: Guía práctica
- ¿Puedo lijar un arañazo leve en mi mueble?
- ¿Existen kits para reparar los arañazos?
- ¿Qué hacer en caso de arañazo profundo en un mueble de madera maciza?
- ¿Y si la reparación es imposible?
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Showroom
- ¿Dónde se encuentra nuestro showroom?
- ¿Cuáles son sus horarios de apertura?
- ¿Qué comodidades ofrece su sala de exposición?
- ¿El acceso a su sala de exposición es gratuito?
- ¿El showroom dispone de estacionamiento?
- ¿Su sala de exposición es accesible para personas con movilidad reducida (PMR)?
- ¿Hay un servicio de asesoramiento en decoración/arreglo?
- ¿Cuál es su capacidad máxima de acogida?
- ¿Puedo venir con un animal al showroom?
- ¿Tiene fotos de su sala de exposición / sitio?
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