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• Una volta accettato e convalidato il pagamento, torna sul nostro sito e riceverai via email la conferma del tuo ordine.

Per telefono:

Al 09 86 33 85 85 (numero gratuito), dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30.

Lasciati guidare dalle nostre consulenti Caroline e Virginie che ti accompagneranno nella realizzazione del tuo ordine. Ti consiglieranno sulla scelta dei prodotti, la loro disponibilità, i diversi metodi di pagamento, le offerte in corso e le modalità di consegna.

Al Showroom:

Vieni a scoprire i nostri prodotti all'interno del nostro showroom di Chasseneuil du Poitou (86360) situato al 5 avenue des Grands Philambins.

1) Accedi al tuo account cliente

2) Dal tuo spazio cliente, accedi a "storico e dettagli dei miei ordini"

3) Seleziona "Dettagli" sull'ordine interessato

4) Una volta che lo stato del tuo ordine è "spedito", puoi seguire il percorso del tuo pacco cliccando sul link di tracciamento della consegna del tuo ordine.

5) Accedi all'interfaccia di tracciamento del corriere dedicata alla consegna del tuo ordine inserendo il tuo n° di tracciamento e il tuo codice postale

Durante tutto il tuo ordine, Robin Hood ti informa dei suoi progressi via email e sms. Al momento della spedizione e della consegna del pacco al corriere, riceverai un'email con oggetto "Spedizione del tuo ordine" nella quale troverai un link per seguire il percorso dei tuoi pacchi.

Puoi trovare lo storico e il tracciamento di tutti i tuoi ordini nella sezione "storico e dettagli dei miei ordini" cliccando su "Dettagli".

Finché il tuo ordine non è stato spedito, è possibile modificare l'ordine senza costi contattando il nostro servizio commerciale al numero verde 09 86 33 85 85, oppure via email contact@robindesbois.com o tramite chat online sul nostro sito.

1) Il tuo ordine non è stato ancora spedito:

Il tuo ordine può essere annullato gratuitamente finché non è stato spedito.

Per annullare il tuo ordine prima della spedizione, basta contattare il nostro servizio commerciale per telefono al numero gratuito 09 86 33 85 85, via email all'indirizzo contact@robindesbois.com o tramite chat online sul nostro sito.

2) Il tuo ordine è già stato spedito

• Il tuo ordine è in transito e non ti è ancora stato consegnato

In questo caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita per telefono al numero gratuito 09 86 33 85 85 o tramite chat online sul nostro sito.

Il nostro team potrà così fermare il transito del tuo ordine con il corriere e procedere al ritorno del pacco.

Le spese di ritorno resteranno a tuo carico e ti saranno comunicate dopo aver manifestato il tuo desiderio di annullamento.

Se l'ordine è pronto per essere consegnato, ti invitiamo a rifiutare direttamente il pacco al momento della consegna. Questo ci verrà restituito. Procederemo quindi al rimborso dell'ordine detraendo le spese di ritorno che resteranno a tuo carico.

• Il tuo ordine ti è già stato consegnato

Hai un termine legale di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il tuo diritto di recesso e annullare il tuo ordine. Le spese di ritorno saranno a tuo carico e ti saranno comunicate dal nostro servizio clienti.

Il rimborso dell'ordine sarà integrale e comprenderà tutte le somme versate (a condizione che i prodotti siano restituiti completi nel loro imballaggio originale) detratte delle spese di ritorno che restano a tuo carico.

Per restituire il tuo ordine, accedi al tuo account cliente e vai alla sezione "Resi prodotto".

Hai anche la possibilità di contattare il nostro servizio post-vendita per telefono al numero gratuito 09 86 33 85 85 o tramite chat online sul nostro sito.

Una volta convalidato il tuo reso o confermata la tua cancellazione, il rimborso avviene automaticamente tramite il metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine (carta di credito, PayPal, ecc.).

Tempi:

• Per una cancellazione entro 24 ore: il rimborso viene effettuato entro 3-5 giorni lavorativi.

• Per un reso dopo la ricezione: il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto nei nostri magazzini, entro 10-14 giorni lavorativi.

L'importo rimborsato terrà conto delle condizioni previste:

• Rimborso totale in caso di cancellazione entro 24 ore

• Spese detratte (reso + 10€) per i recessi oltre la spedizione

• Spese di spedizione non rimborsate se l'ordine è stato inviato

⚠️ Il mobile deve essere restituito nella sua confezione originale affinché il rimborso sia accettato.

Se aggiungi la tua carta fedeltà e prodotti scontati nello stesso carrello, lo sconto potrebbe non applicarsi correttamente.

In questo caso, è necessario procedere in due fasi distinte:

1. Effettua un primo acquisto solo con la carta fedeltà.
   Completa l'ordine e attendi la sua convalida.

2. Una volta attivata la carta, effettua un secondo ordine con i tuoi prodotti.
   Lo sconto fedeltà si applicherà automaticamente su questo secondo carrello.

Questo metodo garantisce il corretto funzionamento dello sconto legato alla carta.

Se, dopo aver seguito questi passaggi, lo sconto non si applica ancora, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita al 09 86 33 85 85 o via e-mail a contact@robindesbois.com.

Sì per i tessuti, no per il legno.

Offriamo campioni di tessuti (lino, velluto di cotone, velluto di poliestere) affinché possiate verificare il colore e il tatto prima di effettuare un ordine.

Al contrario, non offriamo campioni di legno. Essendo un materiale naturale, il legno presenta variazioni di nodi, venature e tonalità da un pezzo all'altro. Un campione isolato non sarebbe quindi rappresentativo dell'aspetto finale del mobile.

Per richiedere campioni di tessuti, visitate la nostra pagina Contatti, specificando il riferimento interessato e il vostro indirizzo postale.
Possono essere applicati costi di spedizione: saranno indicati prima della conferma.