Livraison, retrait et suivi

Robindesbois.com propose quatre modes de livraison afin de s’adapter à la nature des produits commandés et à vos préférences.

1. Livraison standard – Pas de porte

• Livraison devant votre domicile (propriété ou immeuble) ou retrait en agence du transporteur.

• Livraison du lundi au vendredi, sur jour de rendez-vous (sans créneau horaire précis).

• Suivi de livraison en ligne inclus.

• Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés.

2. Livraison express

• Livraison devant votre domicile (propriété ou immeuble) ou retrait en agence du transporteur.

• Délai indicatif : 24 à 48h ouvrées après expédition , avec livraison :
  • le matin entre 8h et 13h,

  • ou le samedi matin entre 8h et 13h.

• Pour les commandes volumineuses (supérieures à 2 m³), la livraison peut être fractionnée en plusieurs expéditions.

3. Livraison confort – Dans la pièce de votre choix

• Livraison à l’intérieur de votre domicile, sur jour de rendez-vous.

• Livraison assurée par deux livreurs.

• Accessibilité jusqu’à la pièce de destination : merci de vérifier au préalable que les dimensions des colis permettent leur passage dans la cage d’escalier, les couloirs, les dégagements et les portes. Le transporteur n’effectue pas de manutention par les fenêtres

• Si les produits ne peuvent pas être transportés par l’ascenseur, la livraison par les escaliers est incluse jusqu’au 3ᵉ étage.

• Supplément de 46 € par étage à partir du 4ᵉ étage sans ascenseur.

• Option montage possible sur demande auprès du service client.

• Délai indicatif : 7 à 15 jours ouvrés.

4. Retrait sur place à l’entrepôt (Drive)

• Service gratuit, sur rendez-vous uniquement.

• Le chargement est assuré par notre équipe logistique.

• Si votre visite a lieu avant 16h30 (du lundi au vendredi) et que la commande est validée sur place, un retrait immédiat peut être possible selon disponibilité.

Adresse de retrait :
5 avenue des Grands Philambins
86360 Chasseneuil-du-Poitou – France

Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

• France métropolitaine et Monaco

• Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg

• Italie : jusqu’à Rome uniquement

Pour toute autre destination, une étude sur devis peut être réalisée.

Certaines conditions spécifiques peuvent s’appliquer pour :

• la Corse

• les zones difficiles d’accès

Frais et délais

Les frais de livraison ainsi que les délais estimés sont calculés automatiquement dans votre panier, en fonction :

• de l’adresse de livraison

• du mode de livraison sélectionné.

Les frais de livraison varient en fonction de plusieurs critères :

- Le poids de l’article commandé

- Le service de livraison choisi (livraison en pas de porte / le samedi / à l'étage / express).

- La zone de livraison.

Une fois votre compte créé, votre panier enregistré, vous accédez aux différents modes de livraison et leur tarif. Par défaut, la livraison Standard (devant chez vous : propriété ou immeuble) est activée.

Retrouvez le détail des modalités de livraison ici : livraison et retours

Nous proposons plusieurs options de livraison selon vos besoins et votre localisation :

Livraison standard – 3 à 7 jours ouvrés après expédition

Livraison en pas de porte, devant chez vous ou en bas de l’immeuble.

Livraison confort – 7 à 15 jours ouvrés après expédition

Deux livreurs déposent votre meuble dans la pièce de votre choix.
Cette option est idéale pour les meubles volumineux ou lourds.

Livraison express – 24 à 48h ouvrées après expédition

Recevez votre commande sous 1 à 2 jours après expédition, pour les produits éligibles.
Offre disponible sur une sélection d’articles en stock.

Les délais peuvent légèrement varier selon votre département ou la période (ex. soldes, fêtes, jours fériés).

Quelques jours après l’expédition de votre commande, vous recevrez un SMS et / ou e-mail vous suggérant un jour de livraison. Ce message provient directement de notre transporteur partenaire.

Les modalités varient selon le mode de livraison sélectionné :

Livraison standard en pas de porte

• Livraison en journée, du lundi au vendredi, sans créneau horaire précis.

• Le créneau horaire vous sera communiqué le jour de la livraison.

Livraison confort dans la pièce de votre choix (à deux livreurs)

• Un premier SMS vous est envoyé pour vous proposer une date de livraison que vous pourrez modifier au besoin. Une fois le plan de transport finalisé, le transporteur vous confirme le créneau de demi-journée (matin ou après-midi), du lundi au vendredi.

Livraison express

• Livraison en journée, du lundi au vendredi, sans créneau horaire précis.

• Livraison sous 1 à 2 jours après expédition, sauf pour la région PACA, Alsace et Hautes Alpes.

Livraison le samedi matin

• Livraison entre 8h et 13h.

• Limité à un volume de 2m3

Nous vous recommandons de surveiller vos messages après expédition de votre commande afin de valider la proposition de date de livraison du transporteur.

Chaque fiche produit mentionne le poids net du meuble. Les informations concernant le colis (poids et dimensions) sont disponibles dans l’onglet « Fiche technique ».
Selon l’article, l’emballage peut inclure différentes protections (coins en mousse, renforts en bois, double carton), ce qui peut augmenter le poids et le volume par rapport au meuble seul.

À noter :

1.        Lors d’une livraison standard en pas de porte, les meubles présentant un poids ou un volume important peuvent être livrés sur palette afin de protéger le produit pendant le transport et d’en faciliter la manutention.

2.        Les meubles lourds ou encombrants peuvent nécessiter une livraison avec deux livreurs ou des conditions d’accès adaptées (ascenseur, largeur d’escalier, passage de porte).

3.        En cas de retrait à l’entrepôt, veillez à vérifier la capacité de votre véhicule et de ses ouvertures. Nous vous conseillons de  prévoir sangles et couvertures de protection pour le transport.

Si une information de poids n’apparaît pas sur la fiche produit, vous pouvez contacter notre service clients en précisant la référence de l’article. Nous pourrons alors vous communiquer le poids net, le poids du colis ainsi que ses conditions d’expédition.

Inscrivez des réserves précises concernant l’état du meuble sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Pensez également à prendre des photos et, si nécessaire, refusez la marchandise.

Le livreur est tenu d’attendre que vous ayez vérifié la marchandise avant la signature du bon de livraison. En l’absence de réserves, ce document vaut acceptation et conformité de la livraison.

Dans la majorité des cas, seul l’emballage est endommagé : le meuble, bien protégé à l’intérieur du colis, reste généralement intact. Pour autant cela n’exclus pas une vérification attentive.

Oui, la modification est possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Pour toute demande, merci de contacter notre  service client :

• Par téléphone : 09 86 33 85 85 (du lundi au vendredi, 9h-12h30 / 14h-17h30)

• Par e-mail : contact@robindesbois.com

Si vous souhaitez une expédition différée, il est possible de décaler l'envoi de votre commande de trois mois maximum (valable uniquement pour les commandes passées sur notre site robindesbois.com). Pour cela, il suffit d'ajouter un commentaire lorsque vous réalisez votre commande ou de contacter le service clients au 09 86 33 85 85.

Vous souhaitez recevoir votre commande rapidement?
Nous vous conseillons d'opter pour une Livraison Express et vous recevrez votre commande sous 24 à 48 heures* selon votre région (* après expédition).

Attention, en cas de commande d'un volume à 2m3, la livraison devra être réalisée en plusieurs fois. Notre service clients vous contactera pour vous expliquer ces modalités

Nous ne pouvons livrer vos meubles qu'à une seule adresse par commande.

Si vous souhaitez envoyer des articles à différentes adresses, nous vous remercions de passer une commande distincte pour chaque adresse de livraison.

Nous proposons un service de livraison standard (en pas de porte uniquement) le samedi matin entre 8h et 13h.

Votre commande devra être validée au maximum le mercredi précédent (jusqu'à minuit) et ne devra pas excéder un volume de 2 m3.

Concernant votre domicile :

Les dimensions des produits et des cartons sont indiquées sur chaque fiche produit dans l'onglet "fiche technique".

Nous vous recommandons de mesurer votre espace ainsi que tous les accès, y compris les escaliers, avant la livraison pour vérifier si le produit convient et peut être facilement installé dans la pièce souhaitée lorsqu'il s'agit d'une livraison Confort.

Aucune solution de transport nacelle ou par la fenêtre n'est possible

Concernant l'accès à votre domicile :

Lors de la validation de votre commande, il est important de nous préciser si l'accès à votre domicile présente des conditions ( rue piétonne, rue étroite, code porte, étages ....) afin que nous puissions organiser la livraison dans de bonnes conditions et éviter un déplacement inutile.

N'hésitez pas à nous contacter au 09 86 33 85 85, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Nos meubles arrivent dans un carton renforcé afin de les protéger lors du transport. Certains plus fragiles et plus volumineux sont cerclés sur palette (en livraison standard) et d'autres sont livrés dans des coffrages en bois.

Si vous souhaitez la reprise de l'emballage par le livreur, nous vous conseillons de choisir la livraison Confort.