Bestellung

Auf unserer Website www.robindesbois.com. Sie haben die Möglichkeit, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, mit wenigen Klicks auf unserer Website zu bestellen.

Um zu bestellen, ist es ganz einfach: Wir laden Sie ein, ein Kundenkonto zu erstellen und dann die Artikel Ihrer Wahl in Ihren Warenkorb zu legen.

Klicken Sie auf "Mein Konto"

Melden Sie sich an oder erstellen Sie Ihr Konto

Auf der Produktseite Ihrer Wahl fügen Sie die gewünschten Mengen hinzu und klicken Sie auf

Klicken Sie auf "Weiter einkaufen" oder "Bestellen"

• Klicken Sie erneut auf "Bestellen"
• Ändern Sie bei Bedarf Ihre Adresse und klicken Sie auf "Weiter"
• Wählen Sie die gewünschte Lieferart aus (mehr Details im Artikel "Lieferarten")
• Fahren Sie mit der Bezahlung Ihrer Bestellung fort, vergessen Sie nicht, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren und klicken Sie auf "Bestellung mit Zahlungsverpflichtung".
• Sobald Ihre Zahlung akzeptiert und bestätigt wurde, kommen Sie zurück auf unsere Website und Sie erhalten per E-Mail die Bestätigung Ihrer Bestellung.

Telefonisch:

Unter 09 86 33 85 85 (kostenlose Nummer), von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr.

Lassen Sie sich von unseren Beraterinnen Caroline und Virginie leiten, die Ihnen bei der Durchführung Ihrer Bestellung helfen. Sie beraten Sie bei der Produktauswahl, deren Verfügbarkeit, den verschiedenen Zahlungsmethoden, den aktuellen Angeboten und den Lieferbedingungen.

Im Showroom:

Kommen Sie und entdecken Sie unsere Produkte in unserem Showroom in Chasseneuil-du-Poitou (86360), gelegen an der 5 avenue des Grands Philambins.

1) Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an

2) Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich zu "Bestellhistorie und Details meiner Bestellungen"

3) Wählen Sie "Details" bei der betreffenden Bestellung aus

4) Sobald der Status Ihrer Bestellung auf "versendet" gesetzt ist, können Sie den Versand Ihres Pakets verfolgen, indem Sie auf den Lieferverfolgungslink Ihrer Bestellung klicken.

5) Sie gelangen zur Tracking-Oberfläche des für die Lieferung Ihrer Bestellung zuständigen Transportunternehmens, indem Sie Ihre Sendungsnummer und Ihre Postleitzahl eingeben

Während des gesamten Bestellprozesses informiert Sie Robin Interiors über den Fortschritt per E-Mail und SMS. Bei Versand und Übergabe des Pakets an den Transporteur erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Versand Ihrer Bestellung", in der Sie einen Link zur Sendungsverfolgung Ihrer Pakete finden.

Sie können die Historie und den Verlauf all Ihrer Bestellungen im Abschnitt "Bestellhistorie und Details meiner Bestellungen" einsehen, indem Sie auf "Details" klicken.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung kostenlos ändern, indem Sie unseren Kundenservice unter der kostenlosen Nummer 09 86 33 85 85 kontaktieren, oder per E-Mail an contact@robindesbois.com oder per Chat online auf unserer Website.

1) Ihre Bestellung wurde noch nicht versendet:

Ihre Bestellung kann kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.

Um Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren, kontaktieren Sie einfach unseren Vertrieb telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 09 86 33 85 85, per E-Mail an contact@robindesbois.com oder per Chat online auf unserer Website.

2) Ihre Bestellung wurde bereits versendet

• Ihre Bestellung ist unterwegs und wurde Ihnen noch nicht geliefert

In diesem Fall bitten wir Sie, unseren Kundenservice telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 09 86 33 85 85 oder per Chat online auf unserer Website zu kontaktieren.

Unser Team kann dann den Transport Ihrer Bestellung beim Lieferdienst stoppen und die Rücksendung des Pakets veranlassen.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden Ihnen mitgeteilt, nachdem Sie Ihren Stornierungswunsch geäußert haben.

Sollte die Bestellung zur Lieferung bereitstehen, bitten wir Sie, das Paket direkt bei der Lieferung abzulehnen. Es wird dann an uns zurückgeschickt. Wir erstatten Ihnen anschließend den Betrag der Bestellung abzüglich der Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten bleiben.

• Ihre Bestellung wurde Ihnen bereits geliefert

Sie haben einen gesetzlichen Zeitraum von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und Ihre Bestellung zu stornieren. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt.

Die Erstattung der Bestellung erfolgt vollständig, sie umfasst den gesamten gezahlten Betrag (vorausgesetzt, die Produkte werden vollständig in ihrer Originalverpackung zurückgegeben), abzüglich der Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten bleiben.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zum Bereich "Produktretouren".

Sie haben auch die Möglichkeit, unseren Kundenservice telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 09 86 33 85 85 oder per Chat online auf unserer Website zu kontaktieren.

Sobald Ihre Rücksendung bestätigt oder Ihre Stornierung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).

Fristen:

• Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

• Bei einer Rücksendung nach Erhalt: Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des Produkts in unseren Lagern innerhalb von 10 bis 14 Werktagen.

Der erstattete Betrag berücksichtigt die vorgesehenen Bedingungen:

• Volle Rückerstattung im Falle einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden

• Abgezogene Gebühren (Rücksendung + 10 €) bei Widerruf nach dem Versand

• Versandkosten werden nicht erstattet, wenn die Bestellung versandt wurde

⚠️ Das Möbelstück muss in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden, damit die Rückerstattung akzeptiert wird.

Wenn Sie Ihre Kundenkarte und reduzierte Produkte in denselben Warenkorb legen, kann der Rabatt möglicherweise nicht korrekt angewendet werden.

In diesem Fall ist es notwendig, in zwei getrennten Schritten vorzugehen:

1. Führen Sie einen ersten Kauf nur mit der Kundenkarte durch.
   Bezahlen Sie die Bestellung und warten Sie auf deren Bestätigung.

2. Sobald die Karte aktiviert ist, tätigen Sie eine zweite Bestellung mit Ihren Produkten.
   Der Treuerabatt wird automatisch auf diesen zweiten Warenkorb angewendet.

Diese Methode gewährleistet die ordnungsgemäße Anwendung des Rabatts, der mit der Karte verbunden ist.

Wenn der Rabatt nach Befolgen dieser Schritte immer noch nicht angewendet wird, laden wir Sie ein, unseren Kundendienst unter 09 86 33 85 85 oder per E-Mail an contact@robindesbois.com. zu kontaktieren.

Ja zu den Stoffen, nein zum Holz.

Wir bieten Stoffmuster (Leinen, Baumwollsamt, Polyestersamt) an, damit Sie die Farbe und das Gefühl überprüfen können, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Holzmuster bieten wir hingegen nicht an. Da Holz ein Naturmaterial ist, weist es von Stück zu Stück Variationen in Knoten, Maserung und Farbtönen auf. Ein einzelnes Muster wäre daher nicht repräsentativ für das endgültige Erscheinungsbild des Möbelstücks.

Um Stoffmuster anzufordern, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite und geben Sie die betreffende Referenz sowie Ihre Postadresse an.
Versandkosten können anfallen: Diese werden vor der Bestätigung angegeben.