No nosso site www.robindesbois.com.
Tem a possibilidade de encomendar no nosso site 24 horas por dia, 7 dias por semana, em poucos cliques.
Para encomendar, nada mais simples: convidamo-lo a criar a sua conta de cliente e a adicionar depois os artigos da sua escolha ao seu carrinho.
Clique em "A minha conta"
- Inicie sessão ou crie a sua conta
Na ficha do produto pretendido, adicione as quantidades desejadas e clique em
Clique em "Continuar as minhas compras" ou "Encomendar"
- Clique novamente em "Encomendar"
- Altere se necessário a sua morada e clique depois em "Continuar"
- Selecione o modo de entrega pretendido (mais detalhes no artigo "Modos de entrega")
- Proceda ao pagamento da sua encomenda, sem esquecer de aceitar os nossos Termos e Condições Gerais de Venda, e clique em "Encomenda com obrigação de pagamento".
- Assim que o seu pagamento for aceite e validado, volte ao nosso site e receberá por e-mail a validação da sua encomenda.
Por telefone:
No 09 86 33 85 85 (número gratuito), de segunda a sexta-feira das 9h às 12h30 e das 14h às 17h30.
Deixe-se guiar pelas nossas conselheiras Caroline e Virginie, que o acompanharão na realização da sua encomenda. Elas aconselhá-lo-ão sobre a escolha dos produtos, a sua disponibilidade, os diferentes modos de pagamento, as ofertas em curso e as modalidades de entrega.
No Showroom:
Venha descobrir os nossos produtos no nosso showroom em Chasseneuil-du-Poitou (86360), situado na 5 avenue des Grands Philambins.
1) Inicie sessão na sua conta de cliente
2) A partir da sua área de cliente, aceda a "histórico e detalhes das minhas encomendas"
3) Selecione "Detalhes" na encomenda em questão
4) Assim que o estado da sua encomenda estiver com o estatuto "expedida", pode acompanhar o encaminhamento da sua encomenda clicando na hiperligação de acompanhamento da entrega da sua encomenda.
5) Acede à interface de acompanhamento da transportadora dedicada à entrega da sua encomenda, introduzindo o seu número de acompanhamento e o seu código postal.
Ao longo de toda a sua encomenda, a Robin des Bois informa-o do seu progresso por e-mail. Aquando da expedição e da entrega da encomenda à transportadora, recebe um e-mail com o assunto "Expedição da sua encomenda", no qual encontrará uma hiperligação para acompanhar o encaminhamento das suas encomendas. O acompanhamento na plataforma da transportadora está acessível a partir do dia seguinte à expedição.
Pode encontrar o histórico e o acompanhamento de todas as suas encomendas na secção "histórico e detalhes das minhas encomendas", clicando em "Detalhes".
Enquanto a sua encomenda não for expedida, é possível alterar a sua encomenda sem custos, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.
Assim que a encomenda for assumida pelo nosso parceiro de transporte, qualquer alteração ou anulação implicará custos de devolução. Convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para conhecer as respetivas condições.
Contacte-nos por telefone através do número gratuito 09 86 33 85 85, por e-mail contact@robindesbois.com ou através do chat online no nosso site.
1) A sua encomenda ainda não foi expedida:
A sua encomenda pode ser anulada sem custos enquanto não tiver sido expedida.
Para anular a sua encomenda antes da expedição, basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone através do número gratuito 09 86 33 85 85, por e-mail para o endereço contact@robindesbois.com ou através do chat online no nosso site.
2) A sua encomenda já foi expedida
- A sua encomenda está a caminho e ainda não lhe foi entregue
Nesse caso, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
A nossa equipa poderá então interromper o encaminhamento da sua encomenda junto da transportadora e proceder à devolução do pacote.
Os custos de devolução ficarão a seu cargo e ser-lhe-ão comunicados após ter manifestado o seu desejo de anulação.
Se a encomenda estiver pronta para lhe ser entregue, convidamo-lo a recusar diretamente o pacote no momento da entrega. Este ser-nos-á então devolvido. Procederemos em seguida ao reembolso da encomenda, deduzindo os custos de devolução que ficarão a seu cargo.
- A sua encomenda já lhe foi entregue
Dispõe de um prazo legal de 14 dias a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de retratação e anular a sua encomenda. Os custos de devolução ficarão a seu cargo e ser-lhe-ão comunicados pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
O reembolso da encomenda ocorrerá após a receção do produto nas nossas instalações (desde que os produtos sejam devolvidos completos e na sua embalagem de origem).
Para devolver a sua encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente e aceda à secção "Devoluções de produtos", ou envie-nos o seu pedido por e-mail para contact@robindesbois.com.
Tem também a possibilidade de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone através do número gratuito 09 86 33 85 85 ou através do chat online no nosso site.
Assim que a sua devolução for validada ou o seu cancelamento confirmado, o reembolso é efetuado automaticamente através do método de pagamento utilizado na encomenda (cartão bancário, PayPal, etc.).
Prazos:
- Para um cancelamento em 24h: o reembolso é efetuado no prazo de 3 a 5 dias úteis.
- Para uma devolução após receção: o reembolso é efetuado após receção e verificação do produto nos nossos armazéns, no prazo de 10 a 14 dias úteis.
O montante reembolsado terá em conta as condições previstas:
- Reembolso total em caso de cancelamento nas 24h
- Custos deduzidos (devolução + 10€) para retratações após a expedição
- Portes não reembolsados se a encomenda tiver sido enviada
⚠️ O móvel deve ser devolvido na sua embalagem de origem para que o reembolso seja aceite.
Se adicionar o seu cartão de fidelidade ROBIN + e produtos com desconto no mesmo carrinho, o desconto pode não ser aplicado corretamente.
Nesse caso, é necessário proceder em duas etapas distintas:
- Efetue uma primeira compra apenas com o cartão de fidelidade.
Pague a encomenda e aguarde a sua validação. - Assim que o pagamento do cartão for finalizado, este ficará registado na sua conta de cliente. Faça uma segunda encomenda com os seus produtos.
O desconto de fidelidade aplicar-se-á automaticamente a este segundo carrinho.
Este método garante o bom funcionamento do desconto associado ao cartão.
Se, depois de seguir estes passos, o desconto continuar sem se aplicar, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do 09 86 33 85 85, por e-mail para contact@robindesbois.com ou ainda através do chat.
Sim para os tecidos, não para a madeira.
Oferecemos amostras de tecidos (linho, veludo de algodão, veludo de poliéster) para que possa validar a cor e o toque antes de fazer a encomenda.
Em contrapartida, não oferecemos amostras de madeira. Sendo um material natural, a madeira apresenta variações de nós, veios e tonalidades de uma peça para outra. Uma amostra isolada não seria, portanto, representativa do resultado final do móvel.
Para pedir amostras de tecidos, dirija-se à nossa página de Contacto, indicando a referência em questão e a sua morada postal.