Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
1) Ihre Bestellung wurde noch nicht versendet:
Ihre Bestellung kann kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Um Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren, kontaktieren Sie einfach unseren Vertrieb telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 09 86 33 85 85, per E-Mail an contact@robindesbois.com oder per Chat online auf unserer Website.
2) Ihre Bestellung wurde bereits versendet
- Ihre Bestellung ist unterwegs und wurde Ihnen noch nicht geliefert
In diesem Fall bitten wir Sie, unseren Kundenservice telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 09 86 33 85 85 oder per Chat online auf unserer Website zu kontaktieren.
Unser Team kann dann den Transport Ihrer Bestellung beim Lieferdienst stoppen und die Rücksendung des Pakets veranlassen.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden Ihnen mitgeteilt, nachdem Sie Ihren Stornierungswunsch geäußert haben.
Sollte die Bestellung zur Lieferung bereitstehen, bitten wir Sie, das Paket direkt bei der Lieferung abzulehnen. Es wird dann an uns zurückgeschickt. Wir erstatten Ihnen anschließend den Betrag der Bestellung abzüglich der Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten bleiben.
- Ihre Bestellung wurde Ihnen bereits geliefert
Sie haben einen gesetzlichen Zeitraum von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und Ihre Bestellung zu stornieren. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt.
Die Erstattung der Bestellung erfolgt vollständig, sie umfasst den gesamten gezahlten Betrag (vorausgesetzt, die Produkte werden vollständig in ihrer Originalverpackung zurückgegeben), abzüglich der Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten bleiben.
Um Ihre Bestellung zurückzusenden, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zum Bereich "Produktretouren".
Sie haben auch die Möglichkeit, unseren Kundenservice telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 09 86 33 85 85 oder per Chat online auf unserer Website zu kontaktieren.