Commande

Op onze site www.robindesbois.com.

U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week in enkele klikken bestellen op onze site.

Om te bestellen is niets eenvoudiger: wij nodigen u uit om uw klantaccount aan te maken en vervolgens de gewenste artikelen aan uw winkelmandje toe te voegen.

• Klik op "Mijn account"
  
  

Log in of maak uw account aan
Voeg op de fiche van het gewenste product de gewenste hoeveelheden toe en klik op

Klik op "Verder winkelen" of "Bestellen"

• Klik opnieuw op "Bestellen"
• Wijzig indien nodig uw adres en klik vervolgens op "Doorgaan"
• Selecteer de gewenste leveringswijze (meer details in het artikel "Leveringswijzen")
• Ga over tot betaling van uw bestelling, zonder te vergeten onze algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden, en klik op "Bestellen met betalingsverplichting".
• Zodra uw betaling is geaccepteerd en gevalideerd, keert u terug naar onze site en ontvangt u per e-mail de bevestiging van uw bestelling.

Per telefoon:

Op 09 86 33 85 85 (gratis nummer), van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 14u tot 17u30.

Laat u begeleiden door onze adviseurs Caroline en Virginie, die u zullen bijstaan bij het plaatsen van uw bestelling. Zij adviseren u over de productkeuze, de beschikbaarheid, de verschillende betaalwijzen, de lopende aanbiedingen en de leveringsvoorwaarden.

In de Showroom:

Kom onze producten ontdekken in onze showroom in Chasseneuil-du-Poitou (86360), gelegen op 5 avenue des Grands Philambins.

1) Log in op uw klantaccount

2) Ga vanuit uw klantenruimte naar "geschiedenis en details van mijn bestellingen"

3) Selecteer "Details" bij de betreffende bestelling

4) Zodra de status van uw bestelling "verzonden" is, kunt u de verzending van uw pakket volgen door op de trackinglink van de levering van uw bestelling te klikken.

5) U krijgt toegang tot het volginterface van de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering van uw bestelling, door uw trackingnummer en uw postcode in te voeren.

Gedurende het volledige verloop van uw bestelling houdt Robin des Bois u per e-mail op de hoogte van de voortgang ervan. Bij de verzending en de overdracht van het pakket aan de vervoerder ontvangt u een e-mail met als onderwerp "Verzending van uw bestelling", waarin u een link vindt om de verzending van uw pakketten te volgen. De tracking op het platform van de vervoerder is toegankelijk vanaf de dag na de verzending.

U vindt de geschiedenis en de tracking van al uw bestellingen terug in de rubriek "geschiedenis en details van mijn bestellingen" door op "Details" te klikken.

Zolang uw bestelling niet is verzonden, is het mogelijk om uw bestelling kosteloos te wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Zodra de bestelling door onze transportpartner in behandeling is genomen, brengt elke wijziging of annulering retourkosten met zich mee. Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice om de voorwaarden hiervan te kennen.

Neem contact met ons op per telefoon op het gratis nummer 09 86 33 85 85, per e-mail contact@robindesbois.com of via de online chat op onze site.

1) Uw bestelling is nog niet verzonden:

Uw bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze niet is verzonden.

Om uw bestelling vóór verzending te annuleren, volstaat het contact op te nemen met onze klantenservice per telefoon op het gratis nummer 09 86 33 85 85, per e-mail op het adres contact@robindesbois.com of via de online chat op onze site.

2) Uw bestelling is al verzonden

• Uw bestelling is onderweg en is nog niet bij u geleverd

In dat geval nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice.

Ons team kan dan de verzending van uw bestelling bij de vervoerder stopzetten en het pakket laten terugsturen.

De retourkosten blijven voor uw rekening en worden u meegedeeld nadat u uw wens tot annulering kenbaar heeft gemaakt.

Als de bestelling klaar is om aan u geleverd te worden, nodigen wij u uit om het pakket rechtstreeks te weigeren bij levering. Dit wordt dan aan ons teruggestuurd. Vervolgens gaan wij over tot terugbetaling van de bestelling, waarbij de retourkosten, die voor uw rekening blijven, worden afgetrokken.

• Uw bestelling is al bij u geleverd

U beschikt over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen en uw bestelling te annuleren. De retourkosten zijn voor uw rekening en worden u meegedeeld door onze klantenservice.

De terugbetaling van de bestelling vindt plaats bij ontvangst van het product in onze lokalen (op voorwaarde dat de producten compleet en in hun originele verpakking worden geretourneerd).

Om uw bestelling te retourneren, logt u in op uw klantaccount en gaat u naar de rubriek "Productretouren", of stuurt u ons uw verzoek per e-mail naar contact@robindesbois.com.

U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice per telefoon op het gratis nummer 09 86 33 85 85 of via de online chat op onze site.

Zodra uw retour is gevalideerd of uw annulering is bevestigd, vindt de terugbetaling automatisch plaats via de betaalmethode die bij de bestelling werd gebruikt (bankkaart, PayPal, enz.).

Termijnen:

• Voor een annulering binnen 24u: de terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 3 tot 5 werkdagen.
  
  
• Voor een retour na ontvangst: de terugbetaling wordt uitgevoerd na ontvangst en controle van het product in onze magazijnen, binnen 10 tot 14 werkdagen.

Het terugbetaalde bedrag houdt rekening met de voorziene voorwaarden:

• Volledige terugbetaling bij annulering binnen 24u
  
  
• Kosten afgetrokken (retour + 10€) voor herroepingen na verzending
  
  
• Verzendkosten niet terugbetaald indien de bestelling is verzonden

⚠️ Het meubel moet in zijn originele verpakking worden geretourneerd om voor terugbetaling in aanmerking te komen.

Als u uw ROBIN + spaarkaart en verlaagde producten in hetzelfde winkelmandje toevoegt, wordt de korting mogelijk niet correct toegepast.

In dat geval is het noodzakelijk om in twee afzonderlijke stappen te werk te gaan:

1. Doe een eerste aankoop uitsluitend met de spaarkaart.
   Betaal de bestelling en wacht op de bevestiging ervan.
   
   
2. Zodra de betaling van de kaart is voltooid, wordt deze geregistreerd op uw klantaccount. Plaats vervolgens een tweede bestelling met uw producten.
   De kortingsvoordeel wordt dan automatisch toegepast op dit tweede winkelmandje.

Deze methode waarborgt de correcte werking van de korting die aan de kaart verbonden is.

Als de korting na het volgen van deze stappen nog steeds niet wordt toegepast, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op 09 86 33 85 85, per e-mail naar contact@robindesbois.com of via de chat.

Ja voor stoffen, nee voor hout.

Wij bieden stalen van stoffen (linnen, katoenfluweel, polyesterfluweel) aan, zodat u de kleur en het gevoel kunt controleren voordat u bestelt.

Van hout bieden wij daarentegen geen stalen aan. Aangezien hout een natuurlijk materiaal is, vertoont het variaties in noesten, nerftekening en tinten van het ene stuk tot het andere. Een geïsoleerd staal zou dus niet representatief zijn voor het uiteindelijke resultaat van het meubel.

Om stofstalen aan te vragen, gaat u naar onze Contact-pagina, waarbij u de betreffende referentie en uw postadres vermeldt.