Pedido

En nuestro sitio www.robindesbois.com. Tienes la posibilidad de hacer pedidos en nuestro sitio 24h/24h, 7d/7d con unos pocos clics.

Para hacer un pedido, nada más sencillo: te invitamos a crear tu cuenta de cliente y luego añadir los artículos de tu elección a tu carrito.

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En la ficha del producto deseado, añade las cantidades deseadas y haz clic en

Haz clic en "Continuar mis compras" o "Hacer pedido"

• Haz clic nuevamente en "Hacer pedido"
• Modifica si es necesario tu dirección, luego haz clic en "Continuar"
• Selecciona el modo de entrega deseado (Más detalles en el artículo "Modos de entrega")
• Procede al pago de tu pedido, sin olvidar aceptar nuestros términos y condiciones de venta y haz clic en "Pedido con obligación de pago".
• Una vez que tu pago sea aceptado y validado, regresa a nuestro sitio y recibirás por correo la validación de tu pedido.

Por teléfono:

Al 09 86 33 85 85 (número gratuito), de lunes a viernes de 9h a 12h30 y de 14h a 17h30.

Déjate guiar por nuestras asesoras Caroline y Virginie quienes te acompañarán en la realización de tu pedido. Te aconsejarán sobre la elección de los productos, su disponibilidad, los diferentes modos de pago, las ofertas en curso y las modalidades de entrega.

En el Showroom:

Ven a descubrir nuestros productos en nuestro showroom de Chasseneuil du Poitou (86360) ubicado en la avenida 5 de los Grands Philambins.

1) Conéctese a su cuenta de cliente

2) Desde su espacio de cliente, acceda a "historial y detalles de mis pedidos"

3) Seleccione "Detalles" en el pedido correspondiente

4) Una vez que el estado de su pedido está en "enviado", puede seguir el envío de su paquete haciendo clic en el enlace de seguimiento de la entrega de su pedido.

5) Acceda a la interfaz de seguimiento del transportista dedicado a la entrega de su pedido ingresando su número de seguimiento y su código postal

A lo largo de su pedido, Robin des Bois le informa de su progreso por correo electrónico y SMS. Durante el envío y la entrega del paquete al transportista, recibe un correo electrónico con el asunto "Envío de su pedido" en el que encontrará un enlace para seguir el envío de sus paquetes.

Puede encontrar el historial y el seguimiento de todos sus pedidos en la sección "historial y detalles de mis pedidos" haciendo clic en "Detalles".

Mientras su pedido no haya sido enviado, es posible modificarlo sin cargo contactando a nuestro servicio comercial al número gratuito 09 86 33 85 85, o por correo electrónico contacto@robindesbois.com o por chat en línea en nuestro sitio.

1) Su pedido aún no ha sido enviado:

Su pedido puede ser cancelado sin costo siempre y cuando no haya sido enviado.

Para cancelar su pedido antes del envío, simplemente contacte a nuestro servicio comercial por teléfono al número gratuito 09 86 33 85 85, por correo electrónico a la dirección contacto@robindesbois.com o por chat en línea en nuestro sitio.

2) Su pedido ya ha sido enviado

• Su pedido está en tránsito y aún no ha sido entregado

En este caso, le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa por teléfono al número gratuito 09 86 33 85 85 o por chat en línea en nuestro sitio.

Nuestro equipo podrá detener el envío de su pedido con el transportista y proceder con la devolución del paquete.

Los gastos de devolución correrán a su cargo y le serán comunicados después de que manifieste su deseo de cancelación.

Si el pedido está listo para ser entregado, le invitamos a rechazar directamente el paquete durante la entrega. Este nos será devuelto. Luego procederemos al reembolso del pedido deduciendo los gastos de devolución que correrán a su cargo.

• Su pedido ya ha sido entregado

Usted dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y cancelar su pedido. Los gastos de devolución estarán a su cargo y le serán comunicados por nuestro servicio de atención al cliente.

El reembolso del pedido será integral, incluirá la totalidad de las sumas pagadas (siempre que los productos sean devueltos completos en su embalaje original) deducidos los gastos de devolución que corren a su cargo.

Para devolver su pedido, inicie sesión en su cuenta de cliente y vaya a la sección "Devoluciones de producto".

También tiene la posibilidad de contactar a nuestro servicio postventa por teléfono al número gratuito 09 86 33 85 85 o por chat en línea en nuestro sitio.

Una vez que su devolución se haya validado o su cancelación se haya confirmado, el reembolso se realiza automáticamente a través del método de pago utilizado durante el pedido (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Plazos:

• Para una cancelación dentro de las 24 horas: el reembolso se realiza en 3 a 5 días hábiles.

• Para una devolución después de la recepción: el reembolso se realiza después de la recepción y verificación del producto en nuestros almacenes, dentro de 10 a 14 días hábiles.

El monto reembolsado tendrá en cuenta las condiciones previstas:

• Reembolso total en caso de cancelación dentro de las 24 horas

• Gastos deducidos (devolución + 10€) para las retractaciones más allá del envío

• Gastos de envío no reembolsados si el pedido ha sido enviado

⚠️ El mueble debe ser devuelto en su embalaje original para que el reembolso sea aceptado.

Si añade su tarjeta de fidelidad y productos con descuentos en el mismo carrito, el descuento puede no aplicarse correctamente.

En este caso, es necesario proceder en dos pasos distintos:

1. Realice una primera compra solo con la tarjeta de fidelidad.
   Complete el pedido y espere su validación.

2. Una vez activada la tarjeta, realice un segundo pedido con sus productos.
   El descuento de fidelidad se aplicará automáticamente en este segundo carrito.

Este método garantiza el correcto funcionamiento del descuento vinculado a la tarjeta.

Si, después de seguir estos pasos, el descuento todavía no se aplica, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa al 09 86 33 85 85 o por correo electrónico a contacto@robindesbois.com.

Sí para las telas, no para la madera.

Ofrecemos muestras de telas (lino, terciopelo de algodón, terciopelo de poliéster) para que pueda validar el color y la textura antes de realizar un pedido.

En cambio, no ofrecemos muestras de madera. Al ser un material natural, la madera presenta variaciones de nudos, vetas y tonos de una pieza a otra. Por lo tanto, una muestra aislada no sería representativa del resultado final del mueble.

Para solicitar muestras de telas, visite nuestra página de Contacto, especificando la referencia correspondiente y su dirección postal.
Pueden aplicarse gastos de envío: se indicarán antes de la confirmación.