Entrega y seguimiento

Robindesbois.com ofrece tres modos de entrega para adaptarse a la naturaleza de los  productos pedidos y a sus preferencias:

1. Entrega estándar – artículos pequeños y medianos

• Entrega a domicilio o en punto de recogida (según el transportista).

• Seguimiento en línea incluido.

• Plazo indicativo: 3 a 7 días laborables.

Este modo se refiere principalmente a paquetes pequeños como accesorios, textiles u objetos de decoración.

2. Entrega especializada para muebles – artículos voluminosos

• Entrega a domicilio con cita previa.

• 1 o 2 repartidores, según el volumen.

• Opción “habitación de su elección” disponible si el acceso lo permite.

• Plazo indicativo: 7 a 15 días laborables.

Ideal para muebles voluminosos (sofás, aparadores, mesas, vitrinas...).

3. Retiro en el lugar en el almacén (drive)

• Servicio gratuito y con cita previa.

• Carga asegurada por nuestro equipo logístico.

• Si su visita tiene lugar antes de las 16:30 (de lunes a viernes) y el pedido se valida en el lugar, un retiro inmediato puede ser posible (según disponibilidad).

Dirección de retiro:
5 avenue des Grands Philambins, 86360 Chasseneuil-du-Poitou, Francia

Zonas de entrega

• Francia metropolitana & Mónaco

• Alemania, Bélgica, España (entrega activa)

• Italia: Hasta Roma únicamente

• Otras destinos: bajo presupuesto
  Pueden aplicarse condiciones específicas para Córcega o zonas de difícil acceso.

Gastos y plazos

Los gastos de entrega y los plazos estimados se muestran automáticamente en su carrito según la dirección de entrega y el modo elegido.

Los gastos de envío varían en función de varios criterios:

- El peso del artículo pedido

- El servicio de entrega elegido (entrega en la puerta / el sábado / en el piso / exprés).

- La zona de entrega (Córcega, Alemania, Bélgica).

Una vez que su cuenta esté creada y su carrito guardado, tendrá acceso a los diferentes métodos de entrega y sus tarifas. Por defecto, la entrega Estándar (frente a su casa) está activada.

Ofrecemos varias opciones de entrega según tus necesidades y tu ubicación:

Entrega estándar – 7 días hábiles

Entrega en la puerta de tu casa o en la entrada del edificio.

Entrega confort – 10 días hábiles

Dos repartidores colocan tu mueble en la habitación de tu elección.
Esta opción es ideal para muebles voluminosos o pesados.

Entrega exprés – 72h hábiles

Recibe tu pedido en 3 días después del envío, para los productos elegibles.
Oferta disponible en una selección de artículos en stock.

Los plazos pueden variar ligeramente según tu departamento o la época (ej. rebajas, fiestas, días festivos).

Unos días después del envío de su pedido, recibirá un correo electrónico invitándole a elegir su día de entrega. Este mensaje proviene directamente de nuestro transportista asociado.

Las modalidades varían según el modo de entrega seleccionado:

Entrega estándar

• Entrega durante el día, de lunes a viernes, sin franja horaria específica.

• Entrega el sábado posible bajo petición. Por favor, contáctenos al 09 86 33 85 85.

Entrega confort (con dos repartidores)

• Se ofrecen franjas de medio día (mañana o tarde), de lunes a viernes.

• Entrega el sábado posible bajo petición. Por favor, contáctenos.

Entrega exprés

• Entrega durante el día, de lunes a viernes, sin franja horaria específica.

• Para una entrega el sábado, contáctenos al 09 86 33 85 85.

Le recomendamos vigilar sus correos electrónicos después del envío para elegir rápidamente su franja ideal.

Cada ficha de producto indica el peso del mueble (peso neto). La información de envío especifica el peso del paquete y, si es necesario, sus dimensiones. Dependiendo del artículo, el embalaje puede incluir protecciones (esquinas de espuma, madera, doble cartón) que aumentan el peso y el volumen en comparación con el mueble solo.

• Para la tarificación del transportista, puede aplicarse un peso volumétrico (relacionado con el volumen del paquete).

• Los muebles pesados/voluminosos pueden requerir una entrega con 2 repartidores o condiciones de acceso adaptadas (ascensor, ancho de escalera, umbral de puerta).

• En recogida en almacén, verifique la capacidad de su vehículo y prevea correas/cobertores.
  Si no aparece información de peso en la página, contacte con el servicio de atención al cliente con la referencia del producto: le confirmaremos el peso neto, el peso del paquete y las dimensiones de envío.

Sí, la modificación es posible siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Para cualquier solicitud, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

• Por teléfono: 09 86 33 85 85 (de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–17:30)
• Por correo electrónico: contact@robindesbois.com

Si desea un envío diferido, es posible posponer el e nvío de su pedido hasta un máximo de tres meses (válido únicamente para pedidos realizados en nuestro sitio robindesbois.com). Para ello, basta con añadir un comentario al realizar su pedido o contactar con el servicio de atención al cliente en el 09 86 33 85 85.

¿Desea recibir su pedido rápidamente?
Le recomendamos optar por la entrega exprés y recibirá su pedido en un plazo de 24 a 48 horas* según su región (*después del envío).

Atención: en caso de un pedido con un volumen de 2 m³, la entrega deberá realizarse en varios envíos. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para explicarle estas condiciones.

Solo podemos entregar sus muebles en una única dirección por pedido.

Si desea enviar artículos a diferentes direcciones, le agradecemos que realice un pedido separado para cada dirección de entrega.

Ofrecemos un servicio de entrega estándar (solo entrega en la puerta) los sábados por la mañana entre las 8:00 y las 13:00.

Su pedido deberá ser confirmado como máximo el miércoles anterior (hasta medianoche) y no deberá exceder un volumen de 2 m³.

En relación con su domicilio:

Las dimensiones de los productos y de los embalajes se indican en cada ficha de producto, en la pestaña "ficha técnica".

Le recomendamos medir su espacio y todos los accesos, incluidas las escaleras, antes de la entrega para comprobar que el producto es adecuado y que puede instalarse fácilmente en la estancia deseada en el caso de una entrega Confort.

No es posible realizar entregas mediante elevador ni por la ventana.

En relación con el acceso a su domicilio:

Al confirmar su pedido, es importante indicarnos si el acceso a su domicilio presenta condiciones específicas (calle peatonal, calle estrecha, código de puerta, plantas, etc.) para poder organizar la entrega en las mejores condiciones y evitar desplazamientos innecesarios.

No dude en contactarnos en el +33 9 86 33 85 85, estaremos encantados de atenderle.

Nuestros muebles se entregan en un embalaje de cartón reforzado para protegerlos durante el transporte. Algunos artículos más frágiles y voluminosos se aseguran sobre palés (en entrega estándar), mientras que otros se entregan en cajas de madera.

Si desea que el transportista retire el embalaje, le recomendamos elegir la entrega Confort.