Entrega, levantamento e acompanhamento
A Robindesbois.com propõe quatro modos de entrega, de modo a adaptar-se à natureza dos produtos encomendados e às suas preferências.
1. Entrega standard – Ao portão
- Entrega em frente à sua residência (propriedade ou edifício) ou levantamento na agência da transportadora.
- Entrega de segunda a sexta-feira, em dia marcado (sem horário preciso).
- Acompanhamento da entrega online incluído.
- Prazo indicativo: 3 a 7 dias úteis.
2. Ebtrega expresso
- Entrega em frente à sua residência (propriedade ou edifício) ou levantamento na agência da transportadora.
- Prazo indicativo: 24 a 48 horas úteis após a expedição, com entrega:
- de manhã entre as 8h e as 13h,
- ou aos sábados de manhã entre as 8h e as 13h.
- Para as encomendas volumosas (superiores a 2 m³), a entrega pode ser fracionada em várias expedições.
3. Entrega conforto - Na divisão à sua escolha
- Entrega no interior da sua residência, em dia marcado.
- Entrega assegurada por dois estafetas.
- Acessibilidade até à divisão de destino: por favor verifique previamente se as dimensões dos pacotes permitem a sua passagem pela caixa de escadas, pelos corredores, pelas passagens e pelas portas. A transportadora não efetua movimentação através das janelas.
- Se os produtos não puderem ser transportados pelo elevador, a entrega pelas escadas está incluída até ao 3.º andar.
- Suplemento de 46 € por andar a partir do 4.º andar sem elevador.
- Opção de montagem possível mediante pedido junto do serviço de apoio ao cliente.
- Prazo indicativo: 7 a 15 dias úteis.
4. Levantamento no local, no armazém (Drive)
- Serviço gratuito, apenas com marcação prévia.
- O carregamento é assegurado pela nossa equipa logística.
- Se a sua visita ocorrer antes das 16h30 (de segunda a sexta-feira) e a encomenda for validada no local, um levantamento imediato pode ser possível, consoante a disponibilidade.
Morada de levantamento:
5 avenue des Grands Philambins
86360 Chasseneuil-du-Poitou – França
Zonas de entrega
Entregamos nas seguintes zonas:
- França continental e Mónaco
- Alemanha, Bélgica, Espanha, Luxemburgo
- Itália: apenas até Roma
Para qualquer outro destino, pode ser realizado um estudo mediante orçamento.
Determinadas condições específicas podem aplicar-se para:
- a Córsega
- as zonas de difícil acesso
Custos e prazos
Os custos de entrega, bem como os prazos estimados, são calculados automaticamente no seu carrinho, em função:
- da morada de entrega
- do modo de entrega selecionado.
Os custos de entrega variam em função de vários critérios:
- O peso do artigo encomendado
- O serviço de entrega escolhido (entrega ao portão / ao sábado / ao andar / expresso).
- A zona de entrega.
Assim que a sua conta for criada e o seu carrinho guardado, tem acesso aos diferentes modos de entrega e à respetiva tarifa. Por defeito, a entrega Standard (em frente à sua residência: propriedade ou edifício) está ativada.
Encontre todos os detalhes sobre as modalidades de entrega aqui: entrega e devoluções
Propomos várias opções de entrega consoante as suas necessidades e a sua localização:
Entrega standard – 3 a 7 dias úteis após a expedição
Entrega ao portão, em frente à sua residência ou em baixo do edifício.
Entrega conforto – 7 a 15 dias úteis após a expedição
Dois estafetas depositam o seu móvel na divisão da sua escolha.
Esta opção é ideal para móveis volumosos ou pesados.
Entrega expresso – 24 a 48 horas úteis após a expedição
Receba a sua encomenda no prazo de 1 a 2 dias após a expedição, para os produtos elegíveis.
Oferta disponível numa seleção de artigos em stock.
Os prazos podem variar ligeiramente consoante o seu departamento ou o período (ex.: saldos, festas, feriados).
Alguns dias após a expedição da sua encomenda, receberá um SMS e/ou e-mail a sugerir-lhe um dia de entrega. Esta mensagem provém diretamente da nossa transportadora parceira.
As modalidades variam consoante o modo de entrega selecionado:
Entrega standard ao portão
- Entrega durante o dia, de segunda a sexta-feira, sem horário preciso.
- O horário ser-lhe-á comunicado no dia da entrega.
Entrega conforto na divisão à sua escolha (por dois estafetas)
- É-lhe enviado um primeiro SMS para lhe propor uma data de entrega, que poderá alterar se necessário. Assim que o plano de transporte estiver finalizado, a transportadora confirma-lhe o período (manhã ou tarde), de segunda a sexta-feira.
Entrega expresso
- Entrega durante o dia, de segunda a sexta-feira, sem horário preciso.
- Entrega no prazo de 1 a 2 dias após a expedição, exceto para a região PACA, a Alsácia e os Hautes-Alpes.
Entrega ao sábado de manhã
- Entrega entre as 8h e as 13h.
- Limitada a um volume de 2m³
Recomendamos que fique atento às suas mensagens após a expedição da sua encomenda, de modo a validar a proposta de data de entrega da transportadora.
Cada ficha de produto menciona o peso líquido do móvel. As informações relativas à embalagem (peso e dimensões) estão disponíveis no separador "Ficha técnica".
Consoante o artigo, a embalagem pode incluir diferentes proteções (cantos em espuma, reforços em madeira, cartão duplo), o que pode aumentar o peso e o volume em relação ao móvel isolado.
A ter em conta:
- Numa entrega padrão à porta, os móveis com peso ou volume importante podem ser entregues em palete, de forma a proteger o produto durante o transporte e facilitar o seu manuseamento.
- Os móveis pesados ou volumosos podem exigir uma entrega com dois estafetas ou condições de acesso adaptadas (elevador, largura da escada, passagem da porta).
- Em caso de levantamento no armazém, certifique-se de verificar a capacidade do seu veículo e das suas aberturas. Aconselhamos que preveja cintas e cobertores de proteção para o transporte.
Se uma informação de peso não aparecer na ficha do produto, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando a referência do artigo. Poderemos então comunicar-lhe o peso líquido, o peso da embalagem, bem como as respetivas condições de expedição.
Anote reservas precisas sobre o estado do móvel no boletim de entrega que o transportador lhe pedirá para assinar. Lembre-se também de tirar fotografias e, se necessário, recuse a mercadoria.
O estafeta é obrigado a esperar que verifique a mercadoria antes da assinatura do boletim de entrega. Na ausência de reservas, este documento vale como aceitação e conformidade da entrega.
Na maioria dos casos, apenas a embalagem fica danificada: o móvel, bem protegido no interior da caixa, permanece geralmente intacto. Isto não exclui, no entanto, uma verificação atenta.
Sim, a alteração é possível desde que a sua encomenda ainda não tenha sido expedida. Para qualquer pedido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
- Por telefone: 09 86 33 85 85 (de segunda a sexta-feira, 9h-12h30 / 14h-17h30)
- Por e-mail: contact@robindesbois.com
Se pretender uma expedição diferida, é possível adiar o envio da sua encomenda por um período máximo de três meses (válido apenas para encomendas efetuadas no nosso site robindesbois.com). Para isso, basta acrescentar um comentário ao efetuar a sua encomenda, ou contactar o serviço de apoio ao cliente através do 09 86 33 85 85.
Deseja receber a sua encomenda rapidamente?
Aconselhamo-lo a optar por uma Entrega Expresso, e receberá a sua encomenda em 24 a 48 horas* consoante a sua região (* após expedição).
Atenção: em caso de encomenda com um volume igual ou superior a 2m³, a entrega terá de ser realizada em várias vezes. O nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para lhe explicar estas modalidades.
Só podemos entregar os seus móveis numa única morada por encomenda. Se pretender enviar artigos para moradas diferentes, pedimos que efetue uma encomenda distinta para cada morada de entrega.
Oferecemos um serviço de entrega standard (apenas à porta) aos sábados de manhã, entre as 8h e as 13h. A sua encomenda deve ser validada, no máximo, até à quarta-feira anterior (até à meia-noite) e não deve exceder um volume de 2m³.
Relativamente à sua habitação:
As dimensões dos produtos e das caixas estão indicadas em cada ficha de produto, no separador "ficha técnica".
Aconselhamo-lo a medir o seu espaço, bem como todos os acessos, incluindo as escadas, antes da entrega, para verificar se o produto é adequado e pode ser facilmente instalado na divisão pretendida, no caso de uma entrega Conforto.
Nenhuma solução de transporte por plataforma elevatória ou pela janela é possível.
Relativamente ao acesso à sua habitação:
No momento da validação da sua encomenda, é importante indicar-nos se o acesso à sua habitação apresenta condicionantes (rua pedonal, rua estreita, código da porta, andares...), para que possamos organizar a entrega em boas condições e evitar uma deslocação inútil.
Não hesite em contactar-nos através do 09 86 33 85 85; teremos todo o gosto em responder-lhe.
Os nossos móveis chegam numa caixa reforçada para os proteger durante o transporte. Alguns produtos mais frágeis e volumosos são cintados sobre uma palete (na entrega standard) e outros são entregues em caixarias de madeira.
Se pretender que o estafeta recolha a embalagem, aconselhamos que escolha a entrega Conforto.