Devolução, Reembolso e Apoio ao Cliente
Comunicação de anomalia na entrega
Qualquer anomalia (danos, defeitos) constatada no momento da entrega deve ser obrigatoriamente assinalada na guia de entrega, indicando claramente os danos, antes de assinar.
De seguida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do 09 86 33 85 85 para declarar o problema. A nossa equipa orientá-lo-á sobre os passos seguintes.
Direito de retratação
Dispõe de um prazo legal de 14 dias a contar da receção para exercer o seu direito de retratação.
Para tal, deve manifestar a sua vontade junto do nosso serviço de apoio ao cliente por escrito (e-mail ou através do formulário nos seus Termos e Condições Gerais de Venda, Anexo 1). Pode também efetuar esta diligência diretamente a partir da sua conta de cliente, na secção "Devolução de produto".
Condições de devolução
O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) na sua embalagem de origem (ou reembalado(s)), completo(s), sem vestígios de utilização nem danos.
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não respeite estas condições.
Organização da devolução
O nosso serviço de apoio ao cliente contactá-lo-á para organizar a recolha do(s) produto(s).
Reembolso
O reembolso será efetuado após receção e verificação do produto devolvido, através do método de pagamento utilizado na compra.
Custos de devolução
Os custos de devolução ficam a seu cargo e ser-lhe-ão comunicados pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:
Robin des Bois
5 avenue des Grands Philambins
86360 Chasseneuil-du-Poitou
Nouvelle-Aquitaine – França
Antes de qualquer devolução, agradecemos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para receber as instruções completas e validar a aceitação da devolução.
Na Robindesbois.com, dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, em conformidade com a regulamentação europeia.
- Os produtos devem ser devolvidos no seu estado e embalagem originais.
- Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de produto danificado ou não conforme.
- O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a validação da devolução.
Fazemos tudo para simplificar o procedimento e garantir a sua satisfação.
Não. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro ou defeito comprovado.