Serviço ao Cliente e Contacto

add remove Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente da Robin des Bois? insert_link

O nosso serviço de apoio ao cliente está ao seu dispor para responder a todas as suas questões e o acompanhar nas suas compras.

Não hesite em contactar-nos de segunda a sexta-feira durante o horário de funcionamento.

add remove O serviço de apoio ao cliente pode responder noutros idiomas além do francês? insert_link

A Robindesbois.com é uma empresa francesa.
O nosso serviço de apoio ao cliente é assegurado principalmente em francês durante os contactos telefónicos.

No entanto, de modo a responder às necessidades da nossa clientela europeia, propomos igualmente um acompanhamento multilingue por e-mail (inglês, espanhol, italiano e alemão) através do endereço contact@robindesbois.com

add remove Qual é o prazo de resposta do serviço de apoio ao cliente? insert_link

Visamos uma resposta no prazo de 2 dias úteis. Em período normal, a maioria dos pedidos recebe uma resposta no prazo de 24 horas úteis. Durante os picos de atividade (saldos, festas, lançamentos), o prazo pode ser ligeiramente prolongado.

  • Horário de funcionamento: seg–sex 9h–12h30 e 14h–17h30.

  • Para acelerar o processamento, indique o seu número de encomenda, a referência do produto e junte fotografias/vídeos, se necessário.

  • Contacto: +33 (0)9 86 33 85 85 • contact@robindesbois.com.
add remove Como posso encontrar as nossas redes sociais? insert_link

Para evitar qualquer usurpação, apenas as hiperligações presentes no rodapé do nosso site e na página "Quem somos nós?" conduzem às nossas contas oficiais. Se uma conta o contactar, verifique se remete efetivamente para robindesbois.com a partir da sua biografia e se apresenta sinais de autenticidade (ortografia correta, volume de publicações coerente, eventual selo de verificação).

Segurança: nunca solicitamos pagamento nem dados bancários por mensagem privada. Em caso de dúvida, contacte o serviço de apoio ao cliente através do +33 (0)9 86 33 85 85.

add remove Qual é a política em caso de erro no site? insert_link

Na Robindesbois.com, comprometemo-nos a corrigir com a maior brevidade possível qualquer eventual erro relativo a um preço, a uma disponibilidade ou a uma descrição de produto.

Se detetar uma incoerência, convidamo-lo a informar-nos, de modo a que possamos efetuar as verificações necessárias.Em caso de incidência numa encomenda em curso, o cliente é imediatamente informado e é-lhe proposta uma solução adequada, como uma correção, uma substituição ou um reembolso.