Contact & support

add remove Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Robin des Bois? insert_link

Onze klantenservice staat voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te begeleiden bij uw aankopen.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen van maandag tot vrijdag tijdens de openingstijden.

add remove Kan de klantenservice antwoorden in andere talen dan het Frans? insert_link

Robindesbois.com is een Frans bedrijf.
Onze klantenservice wordt tijdens telefonische gesprekken voornamelijk in het Frans verzorgd.

Om echter tegemoet te komen aan de behoeften van onze Europese klanten, bieden wij eveneens meertalige begeleiding per e-mail aan (Engels, Spaans, Italiaans en Duits) via het adres contact@robindesbois.com.

add remove Wat is de reactietermijn van de klantenservice? insert_link

Wij streven naar een antwoord binnen 2 werkdagen. In normale periodes krijgt het merendeel van de aanvragen binnen 24 werkuren een antwoord. Tijdens piekperiodes (uitverkoop, feestdagen, lanceringen) kan de termijn licht verlengd worden.

  • Openingstijden: ma–vr 9u–12u30 en 14u–17u30.

  • Om de verwerking te versnellen, vermeld uw bestelnummer, de productreferentie en voeg indien nodig foto's/video's toe.

  • Contact: +33 (0)9 86 33 85 85 • contact@robindesbois.com.
add remove Hoe kan ik onze sociale netwerken terugvinden? insert_link

Om elke vorm van identiteitsdiefstal te vermijden, leiden alleen de links onderaan onze site en op de pagina "Wie zijn wij?" naar onze officiële accounts. Als een account contact met u opneemt, controleer dan of het in zijn bio wel degelijk doorverwijst naar robindesbois.com en of het de kenmerken van authenticiteit vertoont (exacte spelling, coherent aantal publicaties, eventueel verificatiebadge).

Veiligheid: wij vragen nooit om betaling of bankgegevens via privébericht. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice op +33 (0)9 86 33 85 85.

add remove Wat is het beleid in geval van een fout op de site? insert_link

Bij Robindesbois.com verbinden wij ons ertoe elke eventuele fout met betrekking tot een prijs, een beschikbaarheid of een productbeschrijving zo snel mogelijk te corrigeren.

Als u een onjuistheid vaststelt, nodigen wij u uit ons hiervan op de hoogte te brengen, zodat wij de nodige controles kunnen uitvoeren. Bij impact op een lopende bestelling wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt hem een passende oplossing voorgesteld, zoals een correctie, een vervanging of een terugbetaling.