Retour et SAV

Melding van een anomalie bij levering

Elke bij levering vastgestelde anomalie (schade, gebreken) moet verplicht op de leveringsbon worden vermeld, met een duidelijke omschrijving van de schade, vóór ondertekening.

Neem vervolgens contact op met onze klantenservice op 09 86 33 85 85 om het probleem te melden. Ons team begeleidt u bij de te volgen stappen.

Herroepingsrecht

U beschikt over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst om zich te herroepen. Hiervoor dient u uw wens schriftelijk kenbaar te maken aan onze klantenservice (per e-mail of via het formulier in uw Algemene Verkoopvoorwaarden, Bijlage 1).
U kunt deze stap ook rechtstreeks vanuit uw klantaccount uitvoeren, in de rubriek "Productretour".

Retourvoorwaarden

Het/de product(en) moet(en) worden geretourneerd in de originele verpakking (of opnieuw verpakt), compleet, zonder sporen van gebruik of schade.
Wij behouden ons het recht voor om elke retour die niet aan deze voorwaarden voldoet te weigeren.

Organisatie van de retour

Onze klantenservice neemt contact met u op om de afhaling van het/de product(en) te organiseren.

Terugbetaling

De terugbetaling wordt uitgevoerd na ontvangst en controle van het geretourneerde product, via de betaalmethode die bij de aankoop werd gebruikt.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor uw rekening en worden u meegedeeld door onze klantenservice.

Retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden gestuurd:

Robin des Bois
5 avenue des Grands Philambins
86360 Chasseneuil-du-Poitou
Nouvelle-Aquitaine – Frankrijk

Neem vóór elke retourzending contact op met onze klantenservice om de volledige instructies te ontvangen en de behandeling van de retour te bevestigen.

Bij Robindesbois.com beschikt u over 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, in overeenstemming met de Europese regelgeving.

• De producten moeten in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een beschadigd of niet-conform product.
• De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na validatie van de retour.

Wij doen er alles aan om de procedure te vereenvoudigen en uw tevredenheid te garanderen.

Nee. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een aantoonbare fout of gebrek.