Livraison et suivi

Robindesbois.com biedt vier leveringswijzen aan om zich aan te passen aan de aard van de bestelde producten en aan uw voorkeuren.

1.Standaardlevering – Deurlevering

• Levering vóór uw woning (eigendom of gebouw) of afhaling bij het agentschap van de vervoerder.
  
  
• Levering van maandag tot vrijdag, op afgesproken dag (zonder precies tijdvak).
• Online leveringsopvolging inbegrepen.
  
  
• Indicatieve termijn: 3 tot 7 werkdagen.

2. Exprestranspor

2.Exprestanspor

• Levering vóór uw woning (eigendom of gebouw) of afhaling bij het agentschap van de vervoerder.
  
  
• Indicatieve termijn: 24 tot 48 werkuren na verzending, met levering:
  
  • 's ochtends tussen 8u en 13u,
  • of op zaterdagochtend tussen 8u en 13u.
    
    
• Voor omvangrijke bestellingen (meer dan 2 m³) kan de levering worden opgesplitst in meerdere zendingen.

3. Comfortlevering – In de kamer van uw keuze

• Levering binnen uw woning, op afgesproken dag.
  
  
• Levering door twee bezorgers.
  
  
• Toegankelijkheid tot de bestemmingskamer: gelieve vooraf te controleren of de afmetingen van de pakketten hun doorgang door het trappenhuis, de gangen, de doorgangen en de deuren mogelijk maken. De vervoerder voert geen hijswerkzaamheden via de ramen uit.
  
  
• Als de producten niet met de lift kunnen worden vervoerd, is levering via de trap inbegrepen tot en met de 3e verdieping.
  
  
• Toeslag van 46 € per verdieping vanaf de 4e verdieping zonder lift.
  
  
• Montage-optie mogelijk op aanvraag bij de klantenservice.
  
  
• Indicatieve termijn: 7 tot 15 werkdagen.

4. Afhaling ter plaatse in het magazijn (Drive)

• Gratis dienst, uitsluitend op afspraak.
  
  
• Het laden wordt verzorgd door ons logistiek team.
  
  
• Als uw bezoek plaatsvindt vóór 16u30 (van maandag tot vrijdag) en de bestelling ter plaatse wordt bevestigd, kan een onmiddellijke afhaling mogelijk zijn, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Afhaaladres:
5 avenue des Grands Philambins
86360 Chasseneuil-du-Poitou – Frankrijk

Leveringszones

Wij leveren in de volgende zones:

• Continentaal Frankrijk en Monaco
• Duitsland, België, Spanje, Luxemburg
• Italië: uitsluitend tot Rome

Voor elke andere bestemming kan een onderzoek op offerte worden uitgevoerd.
Bepaalde specifieke voorwaarden kunnen van toepassing zijn voor:

• Corsica
• moeilijk bereikbare zones

Kosten en termijnen
De leveringskosten en de geschatte termijnen worden automatisch berekend in uw winkelmandje, op basis van:

• het leveringsadres
• de geselecteerde leveringswijze.

De leveringskosten variëren afhankelijk van meerdere criteria:

• Het gewicht van het bestelde artikel
• De gekozen leveringsdienst (levering aan de deur / op zaterdag / op verdieping / express).
• De leveringszone.
  Zodra uw account is aangemaakt en uw winkelmandje opgeslagen, krijgt u toegang tot de verschillende leveringswijzen en hun tarief. Standaard is de Standaardlevering (vóór uw woning: eigendom of gebouw) geactiveerd.
  Vind alle details over de leveringsvoorwaarden hier: levering en retouren

Wij bieden meerdere leveringsopties aan naargelang uw behoeften en uw locatie:

Standaardlevering – 3 tot 7 werkdagen na verzending

Levering aan de deur, vóór uw woning of beneden in het gebouw.

Comfortlevering – 7 tot 15 werkdagen na verzending

Twee bezorgers plaatsen uw meubel in de kamer van uw keuze.
Deze optie is ideaal voor omvangrijke of zware meubelen.

Exprestransport – 24 tot 48 werkuren na verzending

Ontvang uw bestelling binnen 1 tot 2 dagen na verzending, voor de in aanmerking komende producten.

Aanbieding beschikbaar op een selectie artikelen op voorraad.
De termijnen kunnen licht variëren naargelang uw regio of de periode (bijv. uitverkoop, feestdagen, vrije dagen).

Enkele dagen na de verzending van uw bestelling ontvangt u een sms en/of e-mail met een voorstel voor een leveringsdag. Dit bericht komt rechtstreeks van onze partnervervoerder.

De voorwaarden variëren naargelang de gekozen leveringswijze:

Standaardlevering aan de deur

• Levering overdag, van maandag tot vrijdag, zonder precies tijdvak.
• Het tijdvak wordt u meegedeeld op de dag van de levering.

Comfortlevering in de kamer van uw keuze (door twee bezorgers)

• Een eerste sms wordt u gestuurd om u een leveringsdatum voor te stellen, die u indien nodig kunt wijzigen. Zodra het transportplan is afgerond, bevestigt de vervoerder u het dagdeel (ochtend of middag), van maandag tot vrijdag.

Exprestransport

• Levering overdag, van maandag tot vrijdag, zonder precies tijdvak.
  
  
• Levering binnen 1 tot 2 dagen na verzending, behalve voor de regio PACA, de Elzas en de Hautes-Alpes.

Levering op zaterdagochtend

• Levering tussen 8u en 13u.
• Beperkt tot een volume van 2m³

Wij raden u aan uw berichten in de gaten te houden na verzending van uw bestelling, om het door de vervoerder voorgestelde leveringsdatum te bevestigen.

Op elke productfiche staat het nettogewicht van het meubel vermeld. De informatie over het pakket (gewicht en afmetingen) vindt u in het tabblad "Technische fiche".
Afhankelijk van het artikel kan de verpakking verschillende beschermingen bevatten (schuimhoeken, houten versterkingen, dubbel karton), wat het gewicht en het volume ten opzichte van het meubel alleen kan verhogen.

Let op:

• Bij een standaardlevering aan de deur kunnen meubelen met een aanzienlijk gewicht of volume op een pallet worden geleverd, om het product tijdens het transport te beschermen en de behandeling te vergemakkelijken.
• Zware of omvangrijke meubelen kunnen een levering met twee bezorgers vereisen, of aangepaste toegangsvoorwaarden (lift, trapbreedte, deuropening).
• Bij afhaling in het magazijn dient u de capaciteit van uw voertuig en de openingen ervan te controleren. Wij raden u aan spanbanden en beschermende dekens voor het transport te voorzien.

Als een gewichtsvermelding niet op de productfiche staat, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en de referentie van het artikel vermelden. Wij kunnen u dan het nettogewicht, het gewicht van het pakket en de verzendvoorwaarden meedelen.

Noteer nauwkeurige voorbehouden over de staat van het meubel op de leveringsbon die de vervoerder u vraagt te ondertekenen. Denk er ook aan foto's te maken en weiger indien nodig de goederen.

De bezorger is verplicht te wachten totdat u de goederen heeft gecontroleerd voordat de leveringsbon wordt ondertekend. Bij ontbreken van voorbehouden geldt dit document als aanvaarding en conformiteit van de levering.

In de meeste gevallen is alleen de verpakking beschadigd: het meubel, dat goed beschermd is binnenin het pakket, blijft doorgaans intact. Dit sluit echter een zorgvuldige controle niet uit.

Ja, de wijziging is mogelijk zolang uw bestelling nog niet verzonden is. Voor elk verzoek neemt u contact op met onze klantenservice:

• Telefonisch: 09 86 33 85 85 (van maandag tot vrijdag, 9u-12u30 / 14u-17u30)
• Per e-mail: contact@robindesbois.com

Wenst u een uitgestelde verzending, dan is het mogelijk de verzending van uw bestelling met maximaal drie maanden uit te stellen (uitsluitend geldig voor bestellingen geplaatst op onze website robindesbois.com). Hiervoor volstaat het een opmerking toe te voegen bij het plaatsen van uw bestelling, of contact op te nemen met de klantenservice op 09 86 33 85 85.

Wilt u uw bestelling snel ontvangen?
Wij raden u aan te kiezen voor een Expreslevering, waarbij u uw bestelling binnen 24 tot 48 uur* ontvangt, afhankelijk van uw regio (* na verzending).

Let op: bij een bestelling met een volume vanaf 2 m³ moet de levering in meerdere keren worden uitgevoerd. Onze klantenservice zal contact met u opnemen om u deze voorwaarden uit te leggen.

Wij kunnen uw meubelen slechts naar één adres per bestelling leveren. Wilt u artikelen naar verschillende adressen versturen, dan verzoeken wij u een aparte bestelling te plaatsen voor elk leveringsadres.

Wij bieden een standaard leveringsdienst aan (uitsluitend tot aan de voordeur) op zaterdagochtend tussen 8u en 13u. Uw bestelling moet uiterlijk op de voorafgaande woensdag (tot middernacht) worden gevalideerd en mag een volume van 2 m³ niet overschrijden.

Betreffende uw woning:

De afmetingen van de producten en van de dozen staan vermeld op elke productfiche, onder het tabblad "technische fiche".

Wij raden u aan uw ruimte en alle toegangen te meten, inclusief trappen, vóór de levering, om te controleren of het product past en gemakkelijk in de gewenste kamer kan worden geïnstalleerd wanneer het om een comfortlevering gaat.

Geen enkele oplossing met een hoogwerker of via het raam is mogelijk.

Betreffende de toegang tot uw woning:

Bij het valideren van uw bestelling is het belangrijk om ons te laten weten of de toegang tot uw woning bijzondere omstandigheden kent (voetgangersstraat, smalle straat, deurcode, verdiepingen…), zodat wij de levering onder goede omstandigheden kunnen organiseren en een nutteloze rit kunnen vermijden.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen op 09 86 33 85 85, wij beantwoorden uw vragen graag.

Onze meubelen komen aan in een versterkte doos om ze tijdens het transport te beschermen. Sommige, kwetsbaardere en omvangrijkere producten, worden op een pallet gebonden (bij standaardlevering) en andere worden geleverd in houten omkastingen.

Wenst u dat de bezorger de verpakking terugneemt, dan raden wij u aan te kiezen voor de comfortlevering.