Reso e servizio post-vendita
Segnalazione di anomalie alla consegna
Qualsiasi anomalia (danni, difetti) riscontrata durante la consegna deve essere segnalata sul documento di consegna, specificando chiaramente i danni, prima di firmare.
Contattate quindi il nostro servizio clienti al 09 86 33 85 85 per dichiarare il problema. Il nostro team vi guiderà sui passi successivi.
Diritto di recesso
Avete un termine legale di 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso.
Per farlo, dovete manifestare il vostro desiderio al nostro servizio clienti per iscritto (e-mail o tramite il modulo nelle vostre Condizioni Generali di Vendita, Allegato 1).
Potete anche effettuare questa operazione direttamente dal vostro account cliente, nella sezione « Reso prodotto ».
Condizioni di reso
Il/i prodotto/i deve/devono essere restituito/i nella confezione originale (o reimballato), completo/i, senza tracce di utilizzo né danni.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni.
Organizzazione del reso
Il nostro servizio clienti vi contatterà per organizzare il ritiro del o dei prodotti.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Spese di reso
Le spese di reso sono a vostro carico e vi saranno comunicate dal nostro servizio clienti.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Robin des Bois
5 avenue des Grands Philambins
86360 Chasseneuil-du-Poitou
Nouvelle-Aquitaine – Francia
Prima di effettuare un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni complete e confermare l'accettazione del reso.
Su Robindesbois.com, avete 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, in conformità con la normativa europea.
- I prodotti devono essere restituiti nel loro stato e imballaggio originale.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto danneggiato o non conforme.
- Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dopo la convalida del reso.
Facciamo tutto il possibile per semplificare la procedura e garantire la vostra soddisfazione.