Retour, remboursement & SAV

Signalement d’anomalie à la livraison

Toute anomalie (dégâts, défauts) constatée lors de la livraison doit être impérativement signalée sur le bon de livraison, en précisant clairement les dommages, avant de signer.
Contactez ensuite notre service clients au 09 86 33 85 85 pour déclarer le problème. Notre équipe vous guidera sur la suite à donner.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter.
Pour cela, vous devez manifester votre souhait auprès de notre service clients par écrit (mail ou via le formulaire dans vos Conditions Générales de Vente, Annexe 1).
Vous pouvez aussi effectuer cette démarche directement depuis votre compte client, dans la rubrique « Retour produit ».

Conditions de retour

Le(s) produit(s) doit (doivent) être retourné(s) dans son emballage d’origine (ou ré-emballé), complet(s), sans trace d’utilisation ni dommage.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Organisation du retour

Notre service clients vous contactera pour organiser l’enlèvement du ou des produits.

Remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge et vous seront communiqués par notre service clients.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Robin des Bois
5 avenue des Grands Philambins
86360 Chasseneuil-du-Poitou
Nouvelle-Aquitaine – France

Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin de recevoir les instructions complètes et valider la prise en charge du retour.

Chez Robindesbois.com, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne.

- Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme.

- Le remboursement est effectué sous 14 jours après validation du retour.

Nous mettons tout en œuvre pour simplifier la procédure et garantir votre satisfaction.