Devolución y servicio postventa
Notificación de anomalías en la entrega
Cualquier anomalía (daños, defectos) constatada durante la entrega debe ser imperativamente notificada en el albarán de entrega, especificando claramente los daños, antes de firmar.
Luego, contacte a nuestro servicio de atención al cliente al 09 86 33 85 85 para declarar el problema. Nuestro equipo le guiará sobre los pasos a seguir.
Derecho de desistimiento
Usted dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción para retractarse.
Para ello, debe manifestar su deseo a nuestro servicio de atención al cliente por escrito (correo electrónico o mediante el formulario en sus Condiciones Generales de Venta, Anexo 1).
También puede realizar este trámite directamente desde su cuenta de cliente, en la sección « Devolución de producto ».
Condiciones de devolución
El/los producto(s) debe(n) ser devuelto(s) en su embalaje original (o reembalado), completo(s), sin rastro de uso ni daño.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Organización de la devolución
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para organizar la recogida del o de los productos.
Reembolso
El reembolso se efectuará después de la recepción y verificación del producto devuelto, a través del método de pago utilizado durante la compra.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución están a su cargo y le serán comunicados por nuestro servicio de atención al cliente.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Robin des Bois
5 avenue des Grands Philambins
86360 Chasseneuil-du-Poitou
Nueva Aquitania – Francia
Antes de cualquier devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones completas y validar la aceptación de la devolución.
En Robindesbois.com, usted dispone de 14 días después de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa europea.
- Los productos deben ser devueltos en su estado y embalaje original.
- Los gastos de devolución son a cargo del cliente, salvo en caso de producto dañado o no conforme.
- El reembolso se realiza en un plazo de 14 días tras la validación de la devolución.
Hacemos todo lo posible para simplificar el procedimiento y garantizar su satisfacción.