Service client & contact

add remove Comment contacter le service client Robin des Bois ? insert_link

Notre service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos achats.

- Téléphone : 09 86 33 85 85

- E-mail : contact@robindesbois.com

- Chat : disponible sur notre site internet

- Formulaire de contact : https://www.robindesbois.com/fr/nous-contacter 

N’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture. 

add remove Le service client peut-il répondre dans d’autres langues que le français ? insert_link

Robindesbois.com est une entreprise française.
Notre service client est principalement assuré en français lors des échanges téléphoniques.

Toutefois, afin de répondre aux besoins de notre clientèle européenne, nous proposons également un accompagnement multilingue par e-mail (anglais, espagnol, italien et allemand) via l’adresse contact@robindesbois.com

add remove Quel est le délai de réponse du service client ? insert_link

 Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés. En période normale, la plupart des demandes reçoivent un retour sous 24 h ouvrées. Lors des pics d’activité (soldes, fêtes, lancements), le délai peut être légèrement allongé.

  • Horaires d’ouverture : lun–ven 9h–12h30 et 14h–17h30.

  • Pour accélérer le traitement, indiquez votre n° de commande, la référence produit et joignez photos/vidéos si nécessaire.

  • Contact : +33 (0)9 86 33 85 85 • contact@robindesbois.com.

add remove Comment retrouver nos réseaux sociaux ? insert_link

Pour éviter toute usurpation, seuls les liens présents en pied de page de notre site et sur la page “Qui sommes-nous ?” mènent à nos comptes officiels. Si un compte vous contacte, vérifiez qu’il renvoie bien vers robindesbois.com depuis sa bio et qu’il présente les signes d’authenticité (orthographe exacte, volume de publications cohérent, éventuel badge de vérification).

Sécurité : nous ne demandons jamais de paiement ni de coordonnées bancaires par message privé. En cas de doute, contactez le service client au +33 (0)9 86 33 85 85.

add remove Quelle est la politique en cas d’erreur sur le site ? insert_link

Chez Robindesbois.com, nous nous engageons à corriger dans les meilleurs délais toute erreur éventuelle concernant un prix, une disponibilité ou une description de produit.

Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. En cas d’incidence sur une commande en cours, le client est immédiatement informé et une solution adaptée lui est proposée, telle qu’une correction, un remplacement ou un remboursement.